シニア デスクサイドサポートスペシャリスト（VIP・保険業界EUS）/グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業の求人

【ポジション概要】
グローバル企業向けのEUS（End User Services）プロジェクトにおいて、経営層およびExecutive Assistantを対象としたVIP ITサポートを担当するポジションです。デバイス、会議室、AV機器などのワークプレイステクノロジーを横断的に支援し、重要な会議やインシデント時にも、迅速かつ丁寧な対応を通じて安定したユーザー体験を提供します。
将来的には、日々のサポートに加えてサービス改善や運用統制にも携わり、チームリードまたはオペレーションリードへのキャリアアップを目指せます。

【部署紹介】
グローバル企業に対して、高品質なITサービスおよびオペレーショナルサービスを提供する部門です。多様な国籍、バックグラウンド、専門領域を持つメンバーが協働する環境で、知識共有、継続的な学習、個人の成長を重視しています。グローバルチームやビジネスステークホルダーとの連携を通じて、顧客の事業目標を支える安定したサービス提供と継続的な改善を推進します。

【プロジェクト概要】
グローバル企業の資産管理、業務処理、カスタマーサービスおよびデジタルトランスフォーメーションを支える、重要なEUSサービスの提供・運用を担うプロジェクトです。本ポジションは、経営層およびExecutive AssistantへのVIP ITサポートを中心に、ワークプレイステクノロジーの安定運用、重要インシデント対応、会議・イベント支援、サービス改善に携わります。

【ポジションの魅力】
1. 経営層やExecutive Assistantに対する、スピード、正確性、機密性が求められる高度なVIP ITサポート経験を積めます。
2. ラップトップ、デスクトップ、会議室、AV機器、プリンター、モバイルデバイスなど、幅広いワークプレイステクノロジーに携われます。
3. Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDM、CMDBなどのエンタープライズIT環境に関する知識を広げられます。
4. グローバル技術チームやビジネスステークホルダーと連携し、インシデント、問題、変更管理および継続的改善を推進できます。
5. 将来的にチームリードまたはオペレーションリードを目指せるキャリア機会があります。

【主な業務内容】
1. 経営層およびExecutive AssistantからのIT問い合わせや優先度の高い依頼に対する、エンドツーエンドのVIPサポート
2. ラップトップ、デスクトップ、ドッキングステーション、ディスプレイ、プリンター、会議室およびAV機器の診断、設定、修理・交換手配
3. 経営会議やビジネス上重要なイベントに向けたIT・AV環境の事前確認、および関係サポートチームとの調整
4. 重大インシデント発生時の担当範囲の明確化、進捗共有、復旧見込みの説明、およびサービス復旧までのステークホルダー対応
5. ビジネス上の優先事項、経営層の予定、業務上の依存関係および想定されるITリスクを踏まえた、プロアクティブなサポート
6. Active Directoryの管理、ユーザーアクセス管理およびID関連プロセスの調整・運用支援
7. Microsoft Intune、SCCMおよびMDMサービスの運用支援・改善
8. CMDBの情報精度向上およびガバナンスプロセスの改善
9. サービスレビュー、インシデント管理、問題管理、変更管理およびSLA・KPI関連業務への参画
10. グローバル技術チーム、ビジネス部門およびベンダーとの連携によるサービス安定化、プロセス最適化および自動化の推進

【必須スキル】
* 5年以上のエンドユーザーサポート経験、および2年以上のVIPまたはエグゼクティブサポート経験
* インシデント管理、サービスリクエスト対応など、ITILに基づくITサービスマネジメントプロセスの実務知識
* ServiceNow、Jira Service Managementまたは同等のチケット管理ツールの使用経験
* 経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できるコミュニケーション能力
* 日本語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）
* 英語：流暢（複雑なビジネス課題について、口頭・文書ともに複雑な内容を正確かつ円滑に伝えられる）

【歓迎スキル】
* Active Directory、Microsoft Intune、SCCM、MDMまたはCMDBの運用経験
* SLA・KPIのモニタリング、サービスレビュー、レポート作成またはサービスパフォーマンス分析の経験
* サービスデスクまたはEUSチームにおける業務配分、メンバー支援、コーチングなどのリード経験
* 運用レポート、ダッシュボードまたはマネジメント向け資料の作成経験
* ITIL Foundationまたは同等のITサービスマネジメント関連資格
* IT、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号

【求める人物像】
経営層やビジネスステークホルダーに対して、優先度の高いIT課題を迅速かつ丁寧に調整・説明できる方を求めています。

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

数々のグローバル企業に価値をもたらしてきた、業界最高水準のITサービスやソリューションをお客様に提供します。