WFMスペシャリスト（委託先コントロール・コスト最適化マネージャー）/収益用不動産会社の求人

グループ会社での雇用となります。
テクノロジーとイノベーションをミッションに掲げ、成長を続ける企業でのポジションです。
不動産業界において、データとテクノロジーを駆使したプラットフォームをはじめとする多様なサービスを展開しています。
グループ会社は、顧客体験の向上とLTVの向上を追求しています。
業務委託化の加速に伴い、オペレーション組織体制の強化を行います。
委託先のパフォーマンス最大化とコスト最適化を担う「Reporting & Analysis」チームにおいて、スプレッドシートやBIツールを駆使し、数字から意味を見出し、意思決定を支える即戦力メンバーを募集します。

具体的な業務内容
リソースマネジメント (WFM)
- 過去実績に基づく業務量予測（フォーキャスト）の立案
- 予測に応じた最適人員配置（シフト）の調整・確定・充足管理

パフォーマンス分析・可視化
- 委託先全体の対応件数、生産性、品質等のデータ集計
- BIツールを用いたダッシュボードの構築・更新

レポート作成・報告
- Google Workspace（スプレッドシート・スライド）を用いた報告資料作成
- 分析結果に基づく改善アクションの提案

オペレーション管理・折衝
- 委託先ベンダーとの実績確認、シフト調整に関する直接交渉
- 社内関連部署へのデータ提供・連携

【必須スキル】
・コールセンターまたはBPO業界での数値管理経験
・高度なスプレッドシートスキル (複雑な関数、ピボットテーブル等)
・データ収集から分析、課題抽出までの一連の実務経験
・社内外との円滑な調整・交渉ができるコミュニケーション能力

【歓迎スキル】
・GAS (Google Apps Script) による業務自動化の経験
・BIツール運用経験
・大規模な業務委託立ち上げ、または管理の経験

【求める人物像】
・数字の正確性にこだわり、緻密な作業を厭わない方
・「なぜこの数字になったのか」という背景を深く考察できる方
・急な状況変化に対し、冷静かつ柔軟にリソース調整ができる方

・テクノロジーを活用した中古不動産流通サービス
・リノベーションアプリの開発・運営
・カジュアル不動産投資アプリの開発・運営