【アイケア事業】サービスプロセス開発／光学機器メーカーの求人

顧客に寄り添い、顧客の信頼と、顧客満足度を向上させるため”に、アクションを起こしたいプロフェッショナルを求めています！



《業務内容》
当ポジションは、グローバル市場に向けたサービス体制の構築・改善を担うポジションです。



新製品開発段階から参画し、

・不具合解析

・修理プロセス設計

・サービスマニュアル作成

・海外販社・代理店への技術展開

・トレーニング企画・実施

まで一貫して担当いただきます。



開発・製造・企画部門と連携しながら、グローバルで展開される製品のサービス品質向上と運用体制の構築を推進いただきます。

具体的には、以下の業務を担当いただきます。



（1）サービス資料の提供と提供方法の開発

保守部品リスト、修理マニュアル、FAQ、サービスニュースレターなど、顧客・販売会社・代理店のサポートに必要な資料を作成し、タイムリーかつ分かりやすい形で提供します。 また、資料提供の方法についても、動画化・オンライン化など、時代に合わせた改善・開発を推進し、世界中の顧客が迅速に問題解決できる環境づくりを担います。



（2）サービス性向上への提案

技術・製造・企画部門と連携し、修理・サービス性の向上や不具合の未然防止策を提案します。 現場で起きた事象を分析し、マニュアル更新や再発防止プロセスの構築まで踏み込むことで、顧客満足度向上に直結する改善を実現します。



（3）グローバルテクニカルトレーニングの提供

国内外のサービスエンジニア向けに、分解・調整を含む専門トレーニングを提供します。各国の規制や導入時期に応じて柔軟に対応し、グローバル全体の技術レベル向上に貢献します。また、海外販社とのやり取りが日常的に発生します。英語でのメール対応が中心ですが、オンライン会議や対面での打ち合わせもあり、語学力以上に海外メンバーとのコミュニケーションに前向きな姿勢を重視します。



（4）苦情率削減とコスト削減の推進

修理品質を確保しながら、最適な修理方法の提案やコスト削減施策を企画・実行します。 持続可能な運用モデルを構築し、会社全体のサービスパフォーマンス向上に貢献します。



（5）顧客満足度向上プロジェクトの推進

顧客満足度向上に向けた各種プロジェクトに参画し、リードまたはサポートを担当します。 ヘッドクォーターとしての視点から、グローバル拠点のサービス品質向上に寄与する取り組みを推進します。



【現在の業務割合】

業務は製品ごとに担当を分けています。現在は、新製品に関する修理プロセスの構築やサービス提案が全体の6割弱を占めています。既存製品のプロセス改善が2割弱で、残りの1 2割は技術サポート、トレーニング、ドキュメント作成などを他メンバーと連携しながら進めています。地域によっては修理品質向上のためトレーニングの比率が増える場合もあり、将来的には動画配信などオンライン化による効率化も検討しています。



【入社後のキャリアステップ】

ご入社後は、まず既存メンバーが担当しているプロジェクトにジョインし、製品特性や業務フローに慣れていただくところからスタートします。半年を目安に、新製品プロジェクトにも参画いただき、開発・品質・製造など多部門と連携しながら、サービスインプット プロセス設計 ドキュメント化まで一連の業務を主体的に担っていただくことを期待しています。



※ご入社時に医療機器の知識を必須としてはおりません。そのため、入社後は担当製品に関する技術知識を段階的に習得いただきます。機械仕様や各種技術情報はオンライン教材や技術資料を用いて学習できる環境を整えています。また、実機の分解・組立・調整についてはサービスマニュアルを活用しながらOJTを中心に習得いただきます。必要に応じて本社サービス拠点や山形工場での実習を通じて、製造工程や製品構造について理解を深めていただくことも可能です。

《必須要件》

下記いずれかの経験をお持ちの方

・サービスエンジニア、フィールドサービス、テクニカルサポート、プロダクトサポート、アプリケーションエンジニア等の技術支援業務経験

・機械または電気系製品の設計、評価、検証に関する業務経験

・品質保証、市場品質、品質改善、不具合解析に関する業務経験

・生産技術、設備保全、製品立上げに関する業務経験

かつ、以下に該当する方

・機械、電気、制御いずれかに関する基礎的な技術知識

・海外拠点との英語でのコミュニケーションに抵抗のない方（翻訳ツール利用可）



《歓迎要件》

・医療機器、分析装置、計測機器、精密機器、産業機器メーカーでの業務経験

・不具合解析、故障解析、品質改善の経験

・サービスプロセス構築、運用改善の経験

・サービスマニュアル、修理マニュアル、技術文書の作成経験

・海外拠点、海外顧客、海外販社や代理店との業務経験

・技術トレーニングの企画、実施経験

・医療機器関連法規制（QMS等）の知識



《求める人物像》

・不確実な状況でも自ら情報を集め、課題の本質を探りながら解決に向けて動ける方

・業務を構造的に捉え、改善提案やプロセス設計を主体的に進められる方

・前例のないテーマに対しても、仕組みづくりを楽しめる方

・多国籍メンバーと協働しながら、グローバルな視点で成長したい方

・多様な関係者を巻き込み、合意形成をしながら物事を前に進められる方

「医・食・住」に関する社会的課題を解決し、豊かな社会づくりに貢献します。