カスタマーサクセスマネージャー／マッチングサービス（軽貨物）/物流のシェアリングプラットフォーム運営会社の求人

物流マッチングプラットフォームを提供する企業で、荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有するトラックとのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。
本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。

具体的な業務は下記のとおりです。
1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援
2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上
3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する
4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード
5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

【ポジション・部門の魅力】
* 物流業界の変革に貢献: 日本の物流課題に挑戦し、非効率性をITで改善する重要な役割を担います。
* 社会的意義のある仕事: ドライバー不足や「2024年問題」など、物流の危機に対処し、社会に貢献できるやりがいがあります。
* 成長機会:
* CS部門の戦略や組織をゼロベースで設計し、自身の手でつくり上げていける裁量があります。
* 解約率やNRRといった経営直結の重要指標を担い、経営陣と密に連携しながら推進できます。
* セールスやプロダクトとの距離が近く、現場の声が方針や製品に反映されやすい環境です。
* CSに閉じず、プロダクト戦略やセールスと連携しながら事業全体を動かす経験を積めます。
配属される軽貨物事業部オペレーショングループは、20代後半〜30代中心の社員が活躍しています。「チーム＆スピード」をテーマに掲げ、お互いに協力しながら即対応できる体制を構築しています。

【必須スキル】
* toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上
* 複数名規模のチームマネジメント経験

【歓迎スキル】
* セールスやカスタマーサポートとの兼務・連携経験
* 解約率やNRRなどのKPIを自ら設計し、改善した経験
* 経営層・大口顧客との折衝経験
* 既存アカウントの契約更新・利用拡大提案などの交渉経験（新規開拓ではなく既存顧客が対象）

【求める人物像】
* 社会課題の解決や事業を大きくしていくために頑張れる方
* 顧客と向き合い、課題解決の為に一緒になり泥臭いことも含めてやりきれるエグゼキューションの高い方
* 数字とストーリーの両方で語れる方（データ分析力とコミュニケーション力の両立）
* 困難な状況においても常に真摯に向き合い改善に取り組める方
* 部門を超えて周囲を巻き込み、チームを鼓舞できるリーダーシップがある方

物流のシェアリングプラットフォームの運営