カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ担当）/クレジットカード会社の求人

決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。

同社は、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。

組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見や顧客の声をサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。

【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる

【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データや顧客の声の収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築

【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験

【必須スキル】
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験
・顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験

【歓迎スキル】
・エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験
・SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験
・カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験
・顧客データや顧客の声を活用したサービス改善経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験

【求める人物像】

クレジットカード会社