カスタマーサポート/Fintech Startup企業の求人

同社サービスにおけるカスタマーサポート担当として、以下の業務を担当します。

【具体的な業務】
1. お客様からの問い合わせ対応業務（電話・メール）
- ヘルプサイト・FAQ等、お客様向けサイトの更新・メンテナンス
- トラブル発生時のエスカレーション
2. 金融商品仲介業等におけるパートナー企業のカスタマーサポートの運営
- パートナー企業・IFA（金融商品仲介業者）向けサポート運営（電話・ビジネスチャット）
- サポート運営におけるVOC集約
3. 口座開設を中心としたバックオフィス業務

【ポジションの魅力】
●証券知識やSV経験を活かし、「新サービスのCS立ち上げ」にゼロから挑戦
証券ビジネスプラットフォームを活用した多様な新規金融サービスの立ち上げに伴い、運営フロー設計、ヘルプサイト構築、マニュアル作成などCSの仕組みづくりに深く関われます。証券知識はもちろん、育成や資料作成の経験を存分に活かせる環境です。

●件数に追われるのではなく、お客様や改善活動にじっくり向き合える環境
単に問い合わせ数をこなすのではなく、お客様一人ひとりに寄り添った質の高い対応を重視しています。現場で吸い上げたお客様の声（VOC）をFAQ更新やプロダクト・サービスの改善へ繋げる業務にもしっかりと注力していただけます。また、メリハリのある働き方でワークライフバランスも大切にできます。

●「営業からのバックオフィス転身」や「CSからのステップアップ」に最適
「証券営業の経験を活かしてバックオフィスへキャリアチェンジしたい」「コールセンターでの経験を活かし、新しいサービスに関わってスキルを広げたい」という方にぴったりです。口座開設審査などのバックオフィスからCS運営まで、金融の専門性をベースに幅広いスキルが身につきます。

【必須スキル】
- 証券外務員第一種資格
- 証券会社での業務経験
- PC・アプリ操作、OS・アプリバージョンの確認等に支障のない方

【歓迎スキル】
- 証券会社でのカスタマーサポート業務の経験

【求める人物像】
- 相手に敬意を払いながら積極的にコミュニケーションが取れる方
- 常に当事者意識を持ち、領域や役割にとらわれず、助け合ってプロジェクトを推進できる方
- 自律的に課題を考え、解決のための企画やタスクを設計し行動できる方
- 業務フローを理解したうえで、ユーザーにとって望ましいサービス設計ができる方
- 非金融領域のベストプラクティスを金融領域へ応用するために情報を収集するなど好奇心の旺盛な方

ネットやスマホの普及により日々触れる情報量が増えただけでなく、情報の収集・発信・交換・拡散方法が大きく変わりました。
さらに人工知能や仮想通貨といった新たな技術の誕生により、金融あり方も大きく変わろうとしています。
最新のテクノロジーを駆使し、「サービス開発」「ビックデータ解析」「証券サービス」という3つの事業を融合させることで、投資家ごとのに異なるライフサイクルやワークフローの合わせた投資の魅力を再発見するサービスを提供していきます。