アセスメントサービスのカスタマーサポート・サービスオペレーション担当/人材育成コンサル会社の求人

【業務概要】
企業における人材・組織開発、昇格試験、採用等に活用されるアセスメントサービスにおいて、受注後の顧客対応やサービス提供を支えるオペレーション業務を担当します。顧客がスムーズにサービスを利用できるよう支えるサービス品質の要となるポジションです。

【具体的な業務】
● 顧客対応・オペレーション（入社当初の中心業務）
・受注後の問い合わせ対応、申込手続きのフォロー
・注文管理、請求書発行などの事務処理
・サービスの利用・運営に関する社内外からの問い合わせ対応

● 運営・改善業務（段階的に担当）
・専用システムの改善提案・要件整理（開発はエンジニアが担当）
・顧客向けサービスガイドやチャットボットの運用
・アセスメントで出題する設問データの管理・システムへの登録
・顧客対応やオペレーションの業務改善

【入社後のステップ】
・入社 3か月：顧客対応・事務処理を通じて、サービスと顧客への理解を深めます。
・半年頃 ：サービスガイドの運用や業務改善など、運営・改善業務に参加します。
・1年後以降：改善施策の企画・推進を担当することが期待されています。

【ポジション・組織の魅力】
・顧客向けマニュアルのWeb化やチャットボットの導入など、現場課題の提案から実装までチームで進められる環境です。
・全員が中途入社のため、年次や上下関係を問わず提案や意見交換ができるフラットな組織風土です。
・服装自由、フレックスタイム可、リモートワーク可など柔軟な働き方が導入されています。

【必須スキル】
・社会人就業経験3年以上
・企業で事務・営業・企画等の経験が3 5年程度ある方
・メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方
・日本語能力がネイティブレベル、または日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

【歓迎スキル】
・営業事務や営業サポート職の経験
・マルチタスクを優先順位を見極めながら遂行できる方
・自らの業務範囲を限定せず、チームの目的を理解し柔軟に動ける方
・相手の意図を汲み取り円滑なコミュニケーションが図れる方
・細かな作業も丁寧にできる方
・業務効率化をともに進められる方
・ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心や興味がある方
・オペレーション企画業務、顧客ニーズを踏まえた提案活動に携わった経験

【求める人物像】
・明るく前向き、自発的な方
・事業や理念に共鳴できる方

ビジネススクール運営および企業研修コンテンツの開発をメインとする人材育成コンサルティング会社。