カスタマーサポート/大手銀行のグループ子会社の求人

新規立ち上げを進めるデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務を担当します。顧客の声をリアルタイムで拾い上げ、プロダクト改善に活かす戦略的拠点としての役割を担い、対応品質向上やAIツールを用いた業務効率化、VoC（顧客の声）フィードバック等を推進します。

【具体的な業務】
・開業に向けたセンター立ち上げと開業後の安定化（マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備、安定稼働に向けた体制づくり、応対品質向上）
・カスタマーサポート業務（テキストツールや有人チャットを用いたサポート、必要に応じた音声通話サポート）
・顧客体験向上・サービス改善業務（VoCの収集とフィードバック、AIツール等の導入・検討）

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect

【ポジションの魅力】
・新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズに初期から参画できます。
・AIやSaaSなどを積極的に活用した環境で最先端のサポートスキルを磨けます。
・問い合わせ対応にとどまらず、VoCの起点としてサービス改善やプロダクト向上に貢献できます。
・顧客と直接向き合う存在として、サービス全体のブランドイメージや顧客体験を形づくるやりがいがあります。

【必須スキル】
・金融業界におけるカスタマーサポートまたはコールセンター実務経験（BPO側での経験を含む）
・PC・ITリテラシー、デジタルツールへの知見

【歓迎スキル】
・SVまたはマネジメント経験
・有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験
・銀行（特にネット銀行）のカスタマーセンターでの業務経験
・VoC分析や業務改善提案の経験

【求める人物像】
・デジタル完結型の金融サービスに対する感度が高い方
・全体像を自ら把握し、リードしながら能動的に業務改善に取り組める方

大手銀行のグループ子会社