ビジネススクール学生向けリレーション（カスタマーサクセス・顧客体験設計）/人材育成コンサル会社の求人

【業務概要】
社会人向けビジネススクールにて、社会人学生の体験価値を最大化させるカスタマーサクセス・顧客体験設計を担当します。学生コミュニケーション、履修制度・規約運用、データを活用した業務改善・施策構築などを横断的に担い、学生が充実した学びを継続できるよう最適な支援を行います。

【具体的な業務】
1. 学生コミュニケーション
・メール、チャット、対面での履修に関するコーチング・相談対応
・学生の悩みや不安を汲み取り、学習継続に向けたサポートおよび制度の提案
・学生コミュニティの活性化、イベントの企画・実行、学事行事の支援

2. 履修制度・規約運用
・受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応・判断
・講師や他部門（関係省庁対応チームやシステムチームなど）との連携・調整

3. データを活用した業務改善・新施策の実施
・学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
・FAQの拡充やルール変更など、再発防止や付加価値創出に向けた仕組み化
・AIツールを活用した定型業務の自動化やナレッジマネジメントの設計

【ポジション・部門の魅力】
受講生とのコミュニケーションを通じてニーズを汲み取り、サービスの企画・改善を主導できるやりがいのあるポジションです。将来的にはサブリーダーやチームリーダーとして組織を牽引することが期待されます。

【必須スキル】
・社会人就業経験3年以上
・社内外での折衝経験（社会人顧客の対応経験）
・顧客の本質的な課題を見つけ出し、関係者を巻き込んで解決へ導く推進力
・複数のプロジェクトやタスクを並行して進めるマルチタスク能力
・制度と顧客ニーズの間で適した落としどころを見出せる調整力
・人の成長やキャリア形成に関心があり、サポートに喜びを感じられる姿勢
・AI等の新しいテクノロジーを活用し、業務の生産性向上に取り組む学習意欲
・日本語能力がネイティブレベル、または日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

【歓迎スキル】
・チームマネジメント経験
・カスタマーサクセス（CS）または無形商材の法人/個人向け営業経験
・SaaS企業や事業会社での業務改善、プロセス設計経験
・数値やアンケートデータに基づく分析から施策を企画・実行した経験
・SalesforceやMarketoなどCRMツールの利用・運用経験
・答えの定まっていない領域で仮説検証を繰り返しながら試行錯誤できる方

【求める人物像】
・主体性を持って能動的に行動できる方
・変化を恐れず新しい知識やツールを柔軟に吸収できる方

ビジネススクール運営および企業研修コンテンツの開発をメインとする人材育成コンサルティング会社。