【神奈川県】生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進/大手銀行の求人

【業務概要】
AIを活用して、金融機関のコンタクトセンターを企画・構築するポジションです。お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援など、顧客の利便性向上と業務効率化につながる新しい仕組みを企画し、社内外の関係者と協力しながら実現します。

【具体的な業務内容】
・Web、アプリ、コンタクトセンターなどの非対面チャネル戦略の企画
・AI、生成AIを活用した照会業務、応対業務等の高度化・効率化
・顧客の利便性向上につながる新サービス・新機能の企画
・業務プロセスの分析、課題抽出、業務改革の企画・推進
・データを活用した利用状況・顧客行動の分析と改善施策の立案
・システム部門、営業部門、外部ベンダー等とのプロジェクト推進
・新サービス導入後の効果検証、改善施策の企画・実行

【ポジション・部門の魅力】
・AIを活用して、顧客対応や業務をより良くする仕組みを企画でき、自身のアイデアを実際の業務につなげられます。
・お問い合わせへの対応だけでなく、顧客の声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。
・アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら、実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。
・将来的にデジタルサービスの企画や業務改革など、幅広い分野で活躍できるキャリアパスがあります。

【必須スキル】
・金融業界での顧客照会関連の実務経験（3年以上）
・システム開発・導入プロジェクトにおける要件定義、PM、PMO経験（3年以上）

【歓迎スキル】
・AIプロジェクトに従事した経験
・プロジェクト推進経験（システム導入、業務改革、DX推進等）
・AI・生成AIを活用した業務改革やサービスの企画経験
・金融機関におけるデジタルチャネル、非対面サービスの企画・推進経験

【求める人物像】

首都圏に展開する大手地方銀行