オペレーション企画・業務改善（マネージャー候補）/医療プラットフォーム運営企業の求人

【業務概要】
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担うポジションです。
患者のお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えます。

【具体的な業務】
● オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善

● 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善

● チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備

● 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者の声をもとにしたサービス改善の提案

【ポジション・部門の魅力】
● 医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる
患者のお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者が安心して医療につながるための体制を支えます。対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることで社会に貢献できます。
● 現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる
現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進できます。システムやAIを活用した効率化や運用設計にも関われます。
● 幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる
多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、人員計画、コスト管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。

【必須スキル】
・プロジェクトやチームなど、何かしらのマネジメント経験がある方
・KPIなどの数値目標に対して、進捗管理、課題分析、改善施策の実行に取り組んだ経験
・業務上の課題を特定し、関係者を巻き込みながら業務フローや運用の改善を推進した経験

【歓迎スキル】
・コールセンター、コンタクトセンター、カスタマーサポートなどでのSV・マネジメント経験
・社員・アルバイトなど、多様な雇用形態のメンバーを含む組織のマネジメント経験
・業務量の予測に基づく人員計画、シフト設計、人員配置の経験
・人件費や稼働時間の管理、コスト・採算性を踏まえた業務改善の経験
・スタッフの採用、評価、研修設計など、組織運営や育成体制の構築に携わった経験
・開発やマーケティングなど、複数部署と連携して施策やプロジェクトを推進した経験
・システム導入や、AI・チャットボットなどを活用した業務効率化の経験
・医療業界での就業経験、または医療従事者との連携経験

【求める人物像】
・患者と医療者の双方を支える仕事に取り組みたい方
・現場の声と数値の両面から課題を捉え、自ら改善に向けて行動できる方
・メンバー一人ひとりに向き合いながら、チームとしての成果にも責任を持てる方
・サービス品質、生産性、コストのバランスを考え、優先順位をつけて判断できる方
・個別の問題への対応に加え、再発防止や業務の仕組み化まで取り組める方
・立場や専門性の異なる関係者と信頼関係を築き、必要な提案・調整ができる方
・変化の多い環境でも現場業務に主体的に関わり、周囲と協力して課題解決を進められる方
・将来的に組織全体のマネジメントへ役割を広げたい方

医療プラットフォーム運営企業