サービスオペレーション担当（マネージャー候補）/データソリューション専門のIT企業の求人

【業務概要】
データ復旧保証サービスを展開する部門のバックオフィスにおいて、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
自社および外部委託先のコールセンター運営管理、ロジスティクス管理、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務を担当します。業務効率化に向けた施策の立案・実行やプロセスの整備・改善を通じ、安定的かつ効率的なオペレーション体制の構築と事業成長をリードします。

【具体的な業務】
・サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
・サービス品質、業務効率、コスト等の観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
・外部委託先の選定・管理およびサービスレベルの設定・モニタリング
・保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
・各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整
・自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
・外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
・エスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
・FAQ、トークスクリプト、マニュアル等のナレッジ整備と教育・研修体制の構築

【ポジション・部門の魅力】
・事業の拡大フェーズにおいて、サービス品質向上や安定的な運営体制の構築を通じて成長に直接貢献できます。
・コールセンター運営、委託先選定、調達など幅広い業務領域を横断し、サービス提供全体を俯瞰した運営管理や意思決定に関わることができます。
・現場課題を捉え、改善施策の立案から実行まで主体的に推進できる環境です。

【必須スキル】
・大学卒業以上
・経験社数3社まで（本応募で4社目まで可）
・コールセンター管理またはコールセンター運営（SV）経験

【歓迎スキル】
・コールセンター立ち上げ経験
・オペレーション部門でのマネージャー以上のマネジメント経験

【求める人物像】
・適切なマインドを持ち、成果を重視した働き方ができる方
・成長志向を持ち、積極的に業務遂行ができる方

●データリカバリー事業
●フォレンジクス事業
●サイバーセキュリティ事業