【愛知県】カスタマーサクセス（マネージャー候補）/ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営企業の求人

業務概要:
組織課題の解決を支援する自社プロダクトの導入支援から活用促進、エンゲージメント向上施策の実行までを担当します。顧客ごとの課題に応じた施策設計、プロダクト提案、定着支援、効果検証を一貫して行い、運用改善やアップセル・クロスセル提案も実施します。入社後はプレイヤーとして成果を出し、早期にCS部門のマネージャー候補としてチーム戦略立案・実行やメンバー育成などを担うことが期待されています。

具体的な業務:
【プレイヤー業務】
・オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対する利用目的の明確化、初期設定、運用フロー構築支援
・組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づく施策提案とプロダクト実装支援
・施策実行後のデータ分析と改善アクション提示
・アップセル・クロスセル提案
・ユーザーコミュニティやイベントの企画運営
・大手・重要顧客の担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築

【マネジメント・組織貢献業務】
・メンバーの育成・支援プロセスの標準化（型化）：定例会やオンボーディングへの同席、ロープレやケースレビューの実施
・CS戦略・戦術の立案：チームにおける継続率・活用度・アップセル目標達成に向けた顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案
・他部門との連携強化：セールス、マーケティング、開発チーム等との連携によるプロダクト改善やフィードバック
・組織カルチャーの醸成と浸透

ポジションの魅力 / キャリアパス:
・解約率が低く顧客から深い信頼を得られる環境で、正解のない組織課題に対する伴走支援が可能です。
・多様な業界・規模の企業を担当するため、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
・組織の支援プロセスの型化や育成の仕組みづくりを通じ、組織変革の中心として貢献できます。
・プレイヤーで成果を出した後はマネジメントポストへの登用や、事業開発・事業責任者クラスへのステップアップが目指せます。

【必須スキル】
・同社のミッション、ビジョン、バリューへの共感
・以下いずれかの経験（3年以上）
- カスタマーサクセス経験
- BtoB領域・無形商材における法人営業経験かつ継続的な目標達成実績
- 人事制度の企画 導入経験および他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験
・経営層または意思決定者への直接提案・合意形成の実績
・メンバー育成またはチームリーダー経験（役職不問）

【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたはマネジメント経験
・CS組織におけるKPI設計・オペレーション構築・支援プロセスの型化経験
・HR業界での業務経験
・人事としての組織開発や社内制度設計の経験
・組織開発、エンゲージメント向上、人事制度に関する知見や実務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当経験
・開発チームとの協業経験

【求める人物像】
・顧客志向を持ち、ユーザーの課題を根本から一緒に考えて提案できる方
・自ら課題を発見し、他部署を巻き込みながら解決に向けて動ける方
・チームとのコミュニケーションや情報共有を大切にできる方
・スピード感や変化を楽しみながら働ける方
・積極的に知識やスキルを身につけ、自己成長を目指せる方

ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営