カスタマーサクセス（マネージャー候補）/ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営企業の求人

【業務概要】
顧客ごとの組織課題を起点に施策を設計し、主力プロダクト機能の提案、運用への定着、効果の検証までを一貫して手がけます。導入拡大に伴い、支援の質を維持・向上させながら、現場で成果を出しつつメンバーの育成や支援プロセスの型化を牽引するリーダーとしての役割を担います。入社後はプレイヤーとして成果を創出し、その後CS部門のマネージャー候補として、チーム目標達成に向けた戦略立案・実行やメンバー育成など継続率・顧客成果の最大化を牽引することが期待されています。

【具体的な業務】
・プレイヤー業務
- オンボーディングの実施（利用目的の明確化、初期設定、運用フロー構築支援）
- 組織コンサルティング・定例会（課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、プロダクト内での実装支援）
- 施策実行後のデータ分析と改善アクションの提示
- アップセル・クロスセル提案
- ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営
- 大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築

・マネジメント・組織貢献業務
- メンバーの育成・型化（定例会・オンボーディングへの同席、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化）
- CS戦略・戦術の立案（継続率・活用度・アップセル目標達成に向けた顧客ポートフォリオ管理・推進施策の立案）
- 他部門（セールス・マーケ・開発等）との連携強化による顧客の声のフィードバック
- 組織カルチャーの醸成

【ポジション・部門の魅力】
・決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
・製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当し、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
・支援の型化や育成の仕組みづくりを担い、「活用支援」から「組織改善のコンサルティング」へと価値を引き上げる組織変革の中心に立つことができます。
・プレイヤーから早期のマネジメントポスト登用をはじめ、将来的には部門責任者や事業開発など多様なキャリアパスを目指せます。

【必須スキル】
・同社のミッション、ビジョン、バリューへの共感
・以下のいずれかのご経験
- カスタマーサクセス経験3年以上
- BtoB領域・無形商材における提案からクロージングまでの法人営業経験3年以上（かつ個人予算の継続達成実績）
- 人事制度の企画 導入経験、かつ他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験3年以上
・経営層または意思決定者への直接提案・合意形成の実績
・メンバー育成またはチームリーダーとしての経験

【歓迎スキル】
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたはマネジメント経験
・CS組織におけるKPI設計・オペレーション構築・支援プロセスの型化の経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度設計に携わった経験
・組織開発、エンゲージメント向上、人事制度等に関する知見や実務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験

【求める人物像】
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え提案できる方
・自ら課題を発見し、他部門を巻き込みながら課題解決へ動ける方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有ができる方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方

ITテクノロジーを活用した事業やサービスの企画・開発・運営