プロダクトアソシエイト（PdM 候補）/日本発のグローバルWeb3・フィンテック企業の求人

【仕事内容】
・カスタマーサポートシステムの設計・改善・運用: 受付チャネル、トリアージ、エスカレーション、SLA、プロダクト・開発への引き継ぎまでのワークフロー全体と、その裏のツール・定型応答・AI アシスタントのオーナーシップ
・ユーザーからプロダクトへのフィードバックループの構築: サポートチケット・Discord・SNS の生の声を、テーマ・頻度・深刻度で構造化し、PM とエンジニアが動ける示唆に変える。プロダクトチームが本当に読む週次サマリーを運営
・プロダクトナレッジの全社展開: リリースノート・社内 FAQ を持ち、マーケ・BD・広報が4ラインすべての「今」を把握できる状態を作る
・SOP(標準作業手順書) の執筆・維持: インシデント対応、リリース、ユーザー告知、バグトリアージ、返金、エスカレーション 今は人の頭の中にある運用を文書化し、最新に保つ
・プロダクトチームのツール管理: Notion、Linear、アナリティクス、サポートツール、フィーチャーフラグを一貫した状態に保ち、ツールが限界を迎えたら次を提案する
・AI ワークフローの構築: チケットのクラスタリング、返信ドラフト、フィードバック要約、リリースノート生成、センチメント監視。作ったパターンは隣のチーム（BD・マーケ・開発）にも展開し、組織全体の底上げにつなげる
・運営の健全性の計測: 応答時間、解決率、AI による自動解決率、チケットから示唆への転換率など、仕組みが機能しているかを示す指標の定義とレポート
・必要なときは自分の手で: 何かが壊れたら、ユーザーへの返信スレッドに自分が入る

【このポジションの魅力】
・4つのプロダクトラインを横断で見る、社内でも稀な視座。プロダクト組織の運営システムを、一番早いステージからゼロから設計できる
・「2 3年でプロダクトマネージャーへ」という成長パス。世界水準のプロダクト・エンジニアリングチーム(多国籍グローバルチーム)の真ん中で働く環境
・AI ネイティブな運営を本気でやる環境。ツール予算と試す裁量があり、「7人のチームを30人のように動かすにはどうするか」を自分の仕事にできる

【必須要件】
社会人経験 1 3年程度かつビジネスレベル以上の英語力の方で、以下のうち2つ以上に当てはまること（社内公用語は英語）

・投資銀行・戦略コンサルティング・金融機関・急成長スタートアップなど、高い強度が求められる環境での実務経験
・事業会社で企画部門(経営企画、プロダクト開発、マーケティング、財務など)で、プロジェクト推進経験のある方
・AI でチャット以上の何かを作った経験 自動化、ワークフロー、小さなツール、パイプライン（面接で具体的に聞きます）
・自分で何かを立ち上げて運営しきった経験（サイドプロジェクト、学生団体、コミュニティ、ニュースレター）
・カスタマーサポート・コミュニティ運営など、実ユーザーと向き合った経験
・大学院での理系専攻など、金融・オンチェーンの仕組みを構造から素早く理解できる素地

【求める資質】
・オペレーションの設計本能: 繰り返し起きる問題を見たとき、手作業で耐えるのではなく「仕組み」を作る側であること。自分の生活のドキュメントやワークフローが、すでに構造化されている人
・一発で伝わる文章力: SOP(標準作業手順書)・要約・ユーザー返信を、二度読みさせずに伝えられること。対象および対象の状況に応じてそれぞれ書き分けができること
・ハンズオン: ユーザー対応を「自分の仕事ではない」と思わないこと
・圧倒的な量で成長する覚悟: 仕事量の多いポジションであるため、若いうちに密度の濃い成長を取りにいく働き方を、自分の意思で選べること
・Web3 への好奇心: ウォレットを使い、トークンを持ち、dApp をいくつか触って、「何が良くて何が苦痛か」の持論があること
・AI が日常であること: マニュアルな方法より先に AI に手が伸び、新しいモデルやツールを自分で試していること

【歓迎要件】
・Web3 ネイティブ（DeFi プロトコルの利用、ブリッジ、NFT、DAO 参加の経験）

【求める人物像】
世界で勝つことに本気か 仕事でも学業でも競技でも、トップを本気で目指してやり切った経験を語れること
内発的に動いているか 報酬や肩書きより「作りたいもの・出したい影響」が先にあること
天井を自分で切らないか 仕組みがない場所で「この前提ならこう進める」と前に出て、自分の限界を自分で決めないこと
Integrity、Open & Transparencyの欠如が見えた場合は、どれだけ優秀でもお見送りします。

ブロックチェーン・インフラの開発：ブロックチェーン「Astar Network（アスターネットワーク）」の実績を基盤に、マルチチェーン対応のアプリやインフラ開発を行う。