SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）/マーケティングや営業DXを展開する上場AIテック企業の求人

【業務概要】
マーケティング課題の解決を支援するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを担当します。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

【具体的な業務】
・顧客へのハイタッチ支援：担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
・広告効果計測ツールの活用支援：計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
・CS業務のプロセス整備・改善：顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
・将来的なチーム運営・マネジメント：入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担うことが期待されます。

※ご経験やご志向に応じて、中長期的に以下のマネジメント業務もお任せする予定です。
・カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善
・業務フローやプロセスの最適化、効果的なPDCAサイクルの構築
・チームのKPI/KGI等の数値管理・分析、経営陣へのレポーティング

【ポジション・部門の魅力】
・変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができます。
・自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境です。
・新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風があります。
・クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがいがあります。
・KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨くことができます。

【必須スキル】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験および顧客対応経験
・顧客との折衝に主体的に取り組んだ経験
・KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験

【歓迎スキル】
・マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
・複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
・テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
・広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
・広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
・業務プロセスの整備・改善を推進した経験
・チームリーダー・マネジメント経験（必須ではありません）

【求める人物像】
・顧客の成功に主体的に向き合える方
・顧客との対話を通じて課題を把握し、解決に向けて継続的に伴走できる方
・数値をもとに改善を進めたい方
・顧客支援にとどまらず、CSのKPI改善や業務プロセスの整備にも取り組みたい方
・広告マーケティングとSaaSの専門性を深めたい方
・これまでのCS経験を生かし、広告運用や計測の仕組みへの理解を広げたい方
・将来的にチームをけん引したい方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。