テクニカルサポート（名刺アプリ）/クラウドDXサービス運営企業の求人

●組織のミッション
ユーザーがビジネスのための名刺アプリを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を解消する「攻めのカスタマーサポート」です。

●具体的な業務
テクニカルサポート担当として、以下の業務に取り組みます。

【入社後に担当する可能性がある職務】
各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。
●ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
●事象のヒアリング・整理・再現確認
●仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け
●ユーザー向け回答文の作成
●開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携
●FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新

【立ち上がり後（目安：入社後3 6カ月）】
●問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討
●応対マニュアル・業務フローの作成と改善
●AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備
●責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する）

【将来的に期待する職務】
入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。
●AI活用・業務効率化（サポートオペレーション）
●生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行
●自己解決率（セルフサーブ率）を高める仕組みづくりとKPI管理
●ユーザー体験・プロダクト改善
●VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析とプロダクト側へのフィードバック
●「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案
●サポート組織の企画・運営
●ヘルプサイトの構築・情報設計
●サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用
●効率向上施策・応対品質施策の策定

【本ポジションの魅力】
●AI時代のサポートの型づくりに関われる
AIチャットボット構築やAI精度向上、ナレッジ設計など、AI×サポート業務の企画・立ち上げに取り組むことができます。

●450万人規模のBtoCプロダクトの声が、そのまま改善につながる
自社プロダクトのため、収集したユーザーの声を開発チームやプロダクトマネジャーに直接届け、プロダクト改善に反映させることができます。

●サポートの範囲が「対応」で終わらない
不正利用対策など、一般的なサポート部門では経験しにくいプロジェクトにも関わる機会があります。問い合わせ対応から、ナレッジ設計、システム導入、KPI設計まで、担当領域を広げていける環境です。

●全社的にAI活用が前提の職場環境
全社の生成AIの業務活用率は99%、AI活用が個人の努力ではなく組織の標準になっているため、施策を通しやすい環境です。

応募資格（必須）
●カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上）
●問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験

求める人物像
・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、やり切れる方
・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方
・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方
・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方

営業DXサービスや請求書管理サービス、契約書DXサービスなど、働き方を変えるクラウドDXサービスを国内外で提供

生きたデータとテクノロジーの組合せで、ビジネスの出会い変えることをミッションにクラウドDXサービスを展開。7,000社以上に導入されている主力の名刺管理サービスはコロナ禍の影響を受けていたが、強固な顧客基盤と技術・企画力を活かし、請求書管理サービスや契約書DXサービスを新たに開始し、重要に成長している。