【千葉県】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当/大手流通企業グループのデジタル部門を担う企業の求人

【業務概要】
顧客価値の提供および企業価値の創造をテーマに、コールセンターやヘルプデスク運営におけるDXをリードする部門にて、アウトソーサーと連携しながら企画立案からプロジェクト推進までを担当します。システムやオペレーションの標準化を推進して品質・業務効率の向上を図るとともに、最新技術を活用した改善施策を実施します。

【具体的な業務】
・社内に分散している問合せ対応機能やヘルプデスク組織の統合および標準化の推進
・対応領域拡大に伴う運営管理、品質管理、KPI管理、委託先管理等のマネジメント業務
・ヘルプデスクの高度化・効率化施策（AI活用、業務改善等）の企画・推進
・事業会社向けサービス運営（問合せ対応、AIチャットボット運用、FAQ公開等の能動的情報発信、改善施策の立案実行）
・アウトソーサー管理（KPI・SLO設定、実績分析・改善指示、契約交渉・締結）
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析など、コールセンターシステムの企画構築と運営

【ポジション・部門の魅力】
問合せ対応機能およびヘルプデスク組織の統合・標準化を通じて、サービス品質の均質化と運営効率化を実現する重要なポジションです。対応領域の拡大が見込まれる中で、全体のマネジメント強化と高度化を中心となって牽引できるやりがいがあります。

【必須スキル】
・コールセンター/ヘルプデスク運営におけるDX推進経験
・生成AIチャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入・運営知見
・プロジェクト推進や業務改善の経験
・現場での課題発見から改善提案・実行・定量成果創出までを行った経験

【歓迎スキル】
・コールセンターマネジメント経験（ベンダー側・事業会社側問わず）
・システム関連製品のサポート経験

【求める人物像】
・論理的なコミュニケーション力と主体性を持ってチャレンジできる方
・各事業会社に寄り添い、ITベンダーと協業して課題解決を行っていける方
・新しい技術や仕組みを積極的に取り入れ、自ら業務改善に取り組める方

情報システムサービス会社