金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】
メニュー

【広島】日系HRパッケージTOP企業でのカスタマーサクセス<メンバー〜リーダー候補>/求人ID:1218392

株式会社コトラ
募集継続中
職種
カスタマーサクセス
ポジション
メンバー/リーダー候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
メンバー:450万円〜600万円、リーダー候補:600万円〜770万円 ※月給制 (賞与年2回、月45h分のみなし残業代含む)
仕事内容
●業務内容
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

●具体的には…
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、 導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握しプロダクトに反映させる活動も担います。

●お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。
必要スキル
【メンバークラス】
<MUST>
・顧客折衝経験1年以上
 ※下部の「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎
・日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)

【リーダー候補】
<MUST>
・顧客折衝経験3年以上
 ※下部の「求める人材像」を1つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎
・日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
・リーダー、マネジメント経験(規模、人数不問)
・下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方

【共通】
<学歴要件>
大卒以上(学部・学科不問)

<WANT>
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1〜2級の保有者

<求める人材像>
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
就業場所
広島県
就業形態
正社員
企業名
日系HRパッケージTOP企業
企業概要
大手企業向けERPパッケージソフト(HR領域)の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
●勤務地
広島事業所(広島県広島市東区)
関連キーワード
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
お気に入りに登録しました
お気に入りに登録出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください

条件を指定して検索

転職や求人をニーズに合わせた細かい条件で絞り検索することができます。