グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業でのService Desk Leadの求人
求人ID:1221362
募集継続中
転職求人情報
職種
Service Desk Lead
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
近年、国内大手建設企業にて顧客IT部門のDXシフトや効率化が経営課題として挙げられており、IT部門社員ならびに既存ベンダが担っている運用・管理業務の見直し・刷新が急務となっています。そのため、当社が現行運用業務を一括アウトソーシングすることによって、IT部門社員のDXシフトを加速しつつ、現行運用業務のQ/C/Dも向上させることがプロジェクトのミッションとなります。
【担当業務内容】
・以下に記す「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、当社の運用サービスに移管するための業務全般
1) 担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る。
2) アセスメント結果をベースに、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る。
3) 移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る。
4) 受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する。
※想定問い合わせ件数(月):約4800件/PCGヘルプデスク役2300件/モバイルヘルプデスク約450件
※チーム体制:6〜7名 ・平日のみ対応(2交代制)
※受付はインド側で対応
【担当業務内容】
・以下に記す「サービスデスク」領域において、現行ベンダからの運用業務を一括引き継ぎ、当社の運用サービスに移管するための業務全般
1) 担当技術領域における現行IT運用業務をアセスメントし、As-IsとTo-Beを可視化し、顧客の合意を得る。
2) アセスメント結果をベースに、運用移管計画を立案し、顧客の合意を得る。
3) 移管計画をベースに、現行ベンダから運用業務を計画的・段階的に受け入れ、計画時に定めた基準を満たしているか検証し、顧客の合意を得る。
4) 受入完了後、運用業務安定化を図りつつ、運用品質向上・コスト削減と段階的に計画・提案、推進し、顧客のITインフラのTCO削減に貢献する。
※想定問い合わせ件数(月):約4800件/PCGヘルプデスク役2300件/モバイルヘルプデスク約450件
※チーム体制:6〜7名 ・平日のみ対応(2交代制)
※受付はインド側で対応
必要スキル
【Must】
・サービスデスクのフローの再設計(最新化と効率化)経験
・運用移管(ベンダー交代)の経験
・10名程度のメンバーを率いた経験
・PMとして顧客対面で定例会の開催、課題進捗の取り纏め経験
・障害時に他部署(お客様、自社、ベンダー)との調整経験
【Better】
・サービスデスク移行プロジェクトの経験者
・建築業界のアプリケーション知識
・運用業務を通じて、常に事実ベースの分析・洞察をもって、顧客と案件内部メンバに対して、改善提案ができる人物
・グローバルの知見や経験を取り入れることができ、互いに知識と経験をLearning and Sharingできる人物
・英語必須(インドオフショアメンバとのコミュニケーションで必要)
・サービスデスクのフローの再設計(最新化と効率化)経験
・運用移管(ベンダー交代)の経験
・10名程度のメンバーを率いた経験
・PMとして顧客対面で定例会の開催、課題進捗の取り纏め経験
・障害時に他部署(お客様、自社、ベンダー)との調整経験
【Better】
・サービスデスク移行プロジェクトの経験者
・建築業界のアプリケーション知識
・運用業務を通じて、常に事実ベースの分析・洞察をもって、顧客と案件内部メンバに対して、改善提案ができる人物
・グローバルの知見や経験を取り入れることができ、互いに知識と経験をLearning and Sharingできる人物
・英語必須(インドオフショアメンバとのコミュニケーションで必要)
就業場所
東京都
就業形態
正社員
企業名
グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業
企業概要
グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業
企業PR
数々のグローバル企業に価値をもたらしてきた、業界最高水準のITサービスやソリューションをお客様に提供します。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
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PM・PLの求人情報
事業会社の求人情報
グローバルの求人情報
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転職体験記
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- キャリアアップを希望、テクノロジーとコンサルティング双方を持つITコンサルティング企業へ(30代/男性/専門学校卒)
- 証券会社から有名メガベンチャー資本の急成長フィンテック企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 予てから希望していたIT業界へ(30代/男性/県立高校卒)
- 地方での転職、ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 幅広い経験を活かして、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ(30代/男性/私立大学卒)
- ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業へ(40代/男性/私立大学卒)
- 信頼できるコンサルタントからの案件を丁寧に活動、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ(50代/男性/私立大学卒)
- スキルアップを目指し、クラウド黎明期から市場を牽引し続けるベンチャー企業へ(30代/男性/国立大学卒)
- IT領域での経験を活かして、大手日系生命保険会社へ(30代/男性/国立大学院卒)