大手クレジットカード会社でのコールセンター企画職の求人

・コールセンター業務に係る業務方針・業務計画の企画・推進
・他部署との折衝、センター運営上の課題や改善策の報告書作成
・顧客満足度の向上に対する寄与
・CMS（コール・マネジメント・システム）の運営管理
・既存個人および法人顧客向け付帯サービスの案内業務、カードの紛失・盗難及び再発行受付、会員属性変更等のインバウンド（受電）の運営管理
・グルメサービスやエンターテーメントサービス等を実施しているリザベーションデスクの運営管理
・コンシェルジュデスク、トラベルデスクの運営管理
・コントロール全般（監査、自主検査、契約書管理、マニュアル改修など）

【応募資格・必要なスキル】
・テレマーケティング、コールセンター業務における社内、外部委託先運用の経験（5年以上）
・CMSの運営管理（AVAYA製）
・音声系プロダクト（CMS,PBX,CTI,IVR,通録,音声認識）の経験
・KPI達成に向けたプロジェクト推進力
・他部署や委託先との円滑なコミュニケーション能力
・難解な内容をシンプルかつ明確に伝えるレポート力
・高いモチベーションと実践力
・誠実かつ信頼しうるマナー