【東京・福岡】大手ＩＴ企業グループのクレジットカード会社でのコンタクトセンター企画（リーダー候補）の求人

求人ID:1285099

募集継続中

転職求人情報

職種

コンタクトセンター企画

ポジション

リーダー候補

年収イメージ

〜800万円程度　※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします

仕事内容

・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用
・チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析〜需要予測策定
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
・コンタクトセンターにおける受電・対応体制構築の支援、予算・実績管理の統括等

【本ポジションの魅力】
・これまで以上にお客様との接点が増加することが想定される中で、必須ともなるコンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。
・当社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
・金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

必要スキル

【必要な経験/スキル】
※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・企画系職種におけるディレクションのご経験
・エンジニアやビジネス系職種におけるPMやPLのご経験　
・CS系の部門における業務改善、ソリューションの導入のご経験

【あると望ましい経験/スキル】
・VOC分析及び改善業務に強みを持つ方

【求める人物像】
・プレイングマネージャーのような立ち位置でメンバーのマネジメントができる方
・コミュニケーション能力の高い方
・自分や自部署の都合だけでなく、会社全体を見渡して判断できる方
・すべてはユーザーのためであることを認識できている方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手ＩＴ企業グループのクレジットカード会社

企業概要

クレジットカード、決済の分野を通じ、ユーザーのみなさまに「安心・安全」な決済サービスの提供を目指します。

企業PR

業務カテゴリ

マーケティング・企画

組織カテゴリ

事業会社

備考

【リモートワーク可（ハイブリッド型）】
リモートワーク可能で業務内容に応じて出社が必要な場合は出社するという形です。
またフレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が実現できます。
自身の成果をコントロールする前提で業務開始・終了時間の調整頂けます。

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