AI・SaaSベンチャー企業でのカスタマーサクセスマネジメント（メンバーまたはマネージャー候補）の求人

求人ID:1290069

募集継続中

転職求人情報

職種

カスタマーサクセスマネジメント

ポジション

メンバーまたはマネージャー候補

年収イメージ

日給月給制（年俸ベースで600万円〜900万円。スキル・経験・能力に応じて決定します）

仕事内容

▼ 業務内容
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）

▼ 業務詳細
・当社のサービスの導入支援および顧客が自走して使いこなすまでをサポートするオンボーディング
・自身が担当する顧客に対して中長期的な計画を立てて、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・四半期〜年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・顧客要望をもとにしたプロダクト部門への当社のサービス改善の提案

その他、ご自身のキャリアプランに応じて以下のような業務のいずれかも、兼任または専任で行っていただく可能性があります
・顧客企業サービスの顧客体験や業務に関するコンサルティング
・ユーザーコミュニティのマネジメント
・随時リリースされる新機能やFAQなど、既存顧客向けコンテンツの整備、配信による利用促進支援
・データドリブンな業務を行うため、Salesforce、BigQuery、HiCustomer活用などの運用基盤の整備
・生産性向上を目的とした業務の効率化・標準化や人材開発計画の構築
・オプション、新規サービスの提案

必要スキル

＜必須スキル＞
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験
　-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
　-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
　-その他、上記に準ずる経験

＜歓迎スキル＞
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験

＜求める人物像＞
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
・クライアントワークでのビジネスイメージを持てる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

SaaS・AIベンチャー

企業概要

AIアルゴリズムの研究開発/ソリューション開発として、深層学習をはじめとする機械学習アルゴリズムの基礎・応用研究や、ソリューション開発を行っている。
また、チャットボットなどカスタマーサポート業務のデジタル化推進SaaSをシリーズで展開してる。

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業務カテゴリ

クライアントサポート営業

組織カテゴリ

事業会社

備考

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