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AI・SaaSベンチャー企業でのカスタマーサクセスマネジメント（メンバーまたはマネージャー候補）の求人

求人ID:1290069

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサクセスマネジメント

ポジション

メンバーまたはマネージャー候補

年収イメージ

日給月給制（年俸ベースで600万円〜800万円。スキル・経験・能力に応じて決定します）

仕事内容

▼ 業務内容
当社のサービスをより便利にご活用いただくための支援や顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。
（主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります）

主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。

1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始〜定着して頂く支援
2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援
3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り
※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線

▼ 業務詳細
自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。
・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・サクセスゴール　　　　：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援
・レポーティング　　　　：四半期〜年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）
・テストマーケティング　：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM(プロダクトマーケットフィット)

CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales,開発,marketingなど幅広い部署との連携にて自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。
その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなどリーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。

必要スキル

必須スキル
・概念としてのカスタマーサクセスの考え方を持ち合わせている
・下記いずれかの実務経験
　-法人顧客との折衝業務（事業開発、SIerや無形商材の法人営業、PM、コンサル）
　-BtoB、BtoCサービスでのカスタマーサクセス経験
　-その他、上記に準ずる経験
+生成AIなどIT最新テクノロジーに興味を持っていること

歓迎スキル
・BtoB SaaS事業における業務経験
・戦略、IT、業務プロセスなど、何らかの専門分野でのコンサルティング経験
・メンバーマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
・大手企業の役職者向けのプレゼンテーション、ドキュメンテーション経験

求める人物像
・成功と成長に深くコミットする顧客志向とコミュニケーション能力をお持ちの方
・伴走するだけではなく、顧客の成功のためにリーダーシップを発揮し索引する意識をお持ちの方
・環境など他責にするのでなく、まずは自分のコントロールできる領域から、さらにはチームを巻き込んで自ら改善していこうとするセルフスターターな方
・未知のことに対して思考停止に陥ることなく、論点思考・仮説思考を駆使して業務を推進できる方
・現状に満足することなく向上心を持って自ら学習し、変化し続けられる方
・クライアントワークでのビジネスイメージを持てる方

就業場所

東京都

就業形態

企業名

SaaS・AIベンチャー

企業概要

AIアルゴリズムの研究開発/ソリューション開発として、深層学習をはじめとする機械学習アルゴリズムの基礎・応用研究や、ソリューション開発を行っている。
また、チャットボットなどカスタマーサポート業務のデジタル化推進SaaSをシリーズで展開してる。

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業務カテゴリ

クライアントサポート営業

組織カテゴリ

事業会社

備考

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