ペット関連のヘルスケア事業会社でのカスタマーサクセス※オンボーディング支援（リーダー候補）の求人

＜組織ミッション＞
セールスが契約締結までを担当しますので、成約後のサービス初期導入における導入プロジェクトを指揮し、オンボーディング支援 中長期の活用サポートを一貫して行っていただきます

＜業務概要＞
2023年10月から日本法人にて販売開始予定の動物病院向けSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスをご担当いただきます。
組織立上げから間もないため、立上げメンバーとしてご活躍頂き、組織づくりにも携わっていただく想定です。
また、サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っていただく想定です。

＜業務の詳細＞
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初期のゴール設定から、中長期活用に向けた活用提案
・機能および各種サービス改善のための、VOC（Voice of Customer）の収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
など

＜キャリアパス＞
・マーケティング領域へのチャレンジ
・プロダクトマネージャー
・セールス
・事業開発
など部署をまたいでキャリアパスを描くことも可能です。

＜魅力ポイント＞
●キャリアパスの豊富さ
当ポジションは、現在マーケティング/セールス/カスタマーサクセスのチームに分かれる想定ですが、ゆくゆくはセールス組織/カスタマーサクセス組織を機能分割したり、チームを分けたりする可能性があります。新しい組織立ち上げのリーダーや、その他マーケティング/プロダクトマネージャー/カスタマーサクセス/事業開発など様々なキャリアパスがございます

●スピードの速さ
本社はシンガポールですが、本社CEO直下の組織となる想定です。したがって、各種予算の確保や確認/承認作業などについてもスピード感を持って進めていただくことが可能です
当プロダクトは、当社が運営する自社動物病院からのプロダクトへのフィードバックも踏まえ、スピード感を持って追加機能開発等アップデートを行う想定です。
カスタマーサクセスとしてもスピード感を持ってPDCAを回すことが必要なため、多分な成長機会が用意されています

●潤沢な予算 / 様々なチャレンジが可能
これまで当社は、創業5期目にして46億円以上の資金調達を行っております。当ポジションは当社の主力事業におけるカスタマーサクセスポジションであり、非常に重要なポジションです。様々な施策にチャレンジいただくことが可能です

＜必須スキル＞
●スキル：
・SaaS導入or導入支援（プロジェクトマネジメント）経験1年以上
・チームリーダーとしてプランニングしながら、プロジェクト推進

●経験：
・中期的なプロジェクト（3~6か月）のプランニングができる
・中期的なプロジェクト（3~6か月）のマネジメントができる
・顧客と円滑かつ良好なコミュニケーションができる
・上下問わずチームメンバーを自ら巻き込むことができる

＜歓迎スキル＞
●スキル：
・カスタマーサクセス・カスタマーサポート業務
・動物医療業界への従事
・コンサルティング業務
・多国籍チームで業務

●経験：
・英語でのコミュニケーション（Speaking, Reading, Writing）が可能
・PowerPoint等でのプレゼンテーション資料作成
・Excelや簡単なツールを用いたデータ集計・分析

＜求める人物像＞
・誠実、素直、高い向学心のある方