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グローバルアパレルカンパニーでのグローバル教育担当（インストラクショナルデザイナー）の求人

求人ID:131850

募集終了

転職求人情報

職種

グローバル教育担当（インストラクショナルデザイナー）

ポジション

担当者

年収イメージ

500万円〜1200万円　前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します

仕事内容

競合他社との差別化を図り、かつ、お客様に喜んでいただく為の商品・サービスを発掘・改善していく為には、人材育成は最も重要な課題の1つとなっています。
当社では、カスタマーセンターを、お客様の声を基にビジネスを成長させていく為の旗艦店と位置づけております。
このポジションでは、この旗艦店スタッフの応対品質を向上させていく為の研修・品質向上プログラムの開発・導入をリードしていただきます。

具体的に想定している業務内容は以下の通りです。
●教育プログラムの設計と開発
・顧客ロイヤリティおよび顧客満足度向上の為の学習内容の洗い出し
・センター要員の高い習熟と行動変容を目標としてカリキュラムの設計
・より効果的・効率的で魅力的な学習環境・手法の導入
・上記を実現する研修プログラムの立案、教材の作成計画・管理

●各国への教育プログラムの導入
・各国への教育プログラム導入計画の立案
・各国への導入とトレーナーの育成
・グローバルヘッドクォーターとして、各国のトレーニングレベルの監修
・研修の効果測定と、振り返りによる研修の改善

必要スキル

【必須としている経験】※コールセンター未経験でも応募可
・インストラクショナルデザインの知識と実務経験

【歓迎する経験】
・ナレッジを作成、管理した経験
・ナレッジマネジメントシステム（FAQやE-learningなど）を構築、運用、または改善した経験
・業務標準マニュアルの作成経験
・コールセンターでのＳＶ／管理者経験

【語学力】
●英語：ビジネスレベル

【必要な人物要素】
●常にお客様を中心に考えられる、サービス精神を持った方
●形のないものを形にしていくことに喜びを感じる人
●様々な変化に対してスピード感を持って対応できる人
●グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手日系事業会社

企業概要

大手アパレル会社

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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