ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業での業務プロセス構築担当の求人

●概要：
弊社開発の自社製品であるクラウド型モバイルレジサービスの業務プロセス構築担当として下記を主にご対応いただきます。

●役割
クラウド型モバイルレジサービスに関して自身の知識を深めながら、顧客のクラウド型モバイルレジサービス活用をサポートしていくための運用設計を行う役割です。
※現在、同様の役割の方が4〜5名居ります。
委託先のコンタクトセンター、事務センターのメンバーが20~30名いるため、そのメンバーの運用管理を担当頂きます。
クラウド型モバイルレジサービスは顧客ニーズに応じた新しい機能の追加が発生する為、業務フロー・プロセスを作り続ける必要があります。
その為、業務プロセスを作り、カスタマーサポートの効果的な運用できる仕組みを作って頂くのがメインミッションです。
なお、クラウド型モバイルレジサービスの設置も外部業者に委託していますので、設置業者との仕組み作りもミッションとなります。

●職務詳細
・クラウド型モバイルレジサービスを開発している社内エンジニアとコミュニケーションを密に図り、バージョンアップの際にクラウド型モバイルレジサービスの機能仕様を確認し、
　実際に業務を行うコンタクトセンターや事務センターへ仕様説明、習熟度の管理を行う。
・コンタクトセンターや事務センターの現場マネージャーやSVとミーティングを重ね、業務やサービス提供におけるプロセス上の
　問題点を抽出し、品質と生産性を上げ、効率的に仕事ができるように業務フローを構築する。
・現場マネージャー・SVと共に業務フロー、運用ルールが現場に浸透するように教育する。
・社外設置業者へも上記と同様に実施する。
・クラウド型モバイルレジサービスを販売する代理店に対して受注導入フローを構築する。
・クラウド型モバイルレジサービスを受注頂いたクライアントに対してクラウド型モバイルレジサービス導入後の業務フローを構築する。
・運用実施の評価、および改善を実施する。

●クラウド型モバイルレジサービスとは：
外食・理美容・小売業界に対してライトな基幹システム、ライトな店舗システム（iOS、Android）をASPで提供し、フレキシブルな項目追加DB機能を実現し、高品質、低単価、短納期を実現したプロダクトです。
クラウド型モバイルレジサービスはPOSレジの機能の他に、店舗の経営改善を行うためのデータの利活用が可能です。
小売・飲食・理美容・人材など様々な業種・業態のお客様が、クラウド型モバイルレジサービスを利用することでお客様自身も気づいていない経営課題を発見し、解決し、はたらく楽しさであふれる世界を、私たちの製品によって実現することを目的としています。

●必須条件
・業務フローの設計・構築・運用の経験
・業務マニュアル、手順書などの作成経験

●歓迎条件
・コンタクトセンターのSV経験
・新規プロジェクトの立ち上げ・運営の経験
・大規模プロジェクトの管理業務経験
・クライアントとの折衝・調整経験
・事務センターやコールセンターの立ち上げ経験
・情報収集や加工・分析などを通じてビジネスの改善や提案に携わった経験
・KPI・品質管理経験
・コンサルティング営業・BPOソリューションなどの業務経験
・IT業界にてSEやPMなど、要件定義や設計構築の経験