FinTech企業でのオープンポジション(カスタマーサポート:SV/CX/BPR)の求人
求人ID:1369161
募集継続中
転職求人情報
職種
オープンポジション(カスタマーサポート:SV/CX/BPR)
ポジション
担当者〜
年収イメージ
500万円〜1250万円
仕事内容
●サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定
・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価
・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
●カスタマーサポートの高度化
・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進
・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
●コンタクトセンターの管理・戦略
・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
・戦略や予算に基づくリソース確保と管理
・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント
・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
●顧客対応・エスカレーション対応
・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務
・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
●新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携
・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
・テンプレートの管理および改善提案
・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定
・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価
・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
●カスタマーサポートの高度化
・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進
・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
●コンタクトセンターの管理・戦略
・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
・戦略や予算に基づくリソース確保と管理
・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント
・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
●顧客対応・エスカレーション対応
・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務
・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
●新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携
・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
・テンプレートの管理および改善提案
必要スキル
●カスタマーサポート業務に関する下記のいずれかの実務経験をお持ちの方(3年以上目安)
・SV業務(スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理)
・顧客対応業務(電話・メール・チャットによるサポート)
・フォローアップ施策の推進(顧客に対する継続的なサポート)
・派遣スタッフの管理(採用・勤怠管理・教育)
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善(データ分析や業務効率化)
・クオリティマネジメント(顧客満足度向上のための品質管理)
・リソースマネジメント(人員計画やスタッフの配置・管理)
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR(業務フローの設計・改善)
・デジタルプラットフォームの導入・運用(ITツールや自動化システムの活用)
・顧客体験(CX)向上施策の立案・実行
●こんな方を求めています
・顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方
・自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方
・チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方
・SV業務(スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理)
・顧客対応業務(電話・メール・チャットによるサポート)
・フォローアップ施策の推進(顧客に対する継続的なサポート)
・派遣スタッフの管理(採用・勤怠管理・教育)
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善(データ分析や業務効率化)
・クオリティマネジメント(顧客満足度向上のための品質管理)
・リソースマネジメント(人員計画やスタッフの配置・管理)
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR(業務フローの設計・改善)
・デジタルプラットフォームの導入・運用(ITツールや自動化システムの活用)
・顧客体験(CX)向上施策の立案・実行
●こんな方を求めています
・顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方
・自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方
・チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
事業会社
企業概要
FinTechのパイオニア
企業PR
小口の資金から「長期・積立・分散」投資をスタートできる、個人向け資産運用サービス提供会社。ロボアドバイザーによる手軽な自動分散投資で人気を集め、運用資産、利用者数とも急増。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
応募ありがとうございました。コンサルタントからご連絡します
応募出来ませんでした。恐れ入りますがもう一度やり直してください
気になるに登録しました
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