上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのカスタマーサクセス（人事労務領域）の求人

業務内容
HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入コンサルティング（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の複雑な人事課題や意思決定構造（親会社・統合先・委託先等）を理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担うポジションです。
また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担います。

＜具体的な担当業務イメージ＞
● 大規模導入コンサルティング
・大手企業向け導入コンサルティング： 現行の人事データ管理や業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出を行い、本稼働まで最短距離で導くプロジェクトプランニング・マネジメント
・コンポーネント型ERPの活用提案・定着支援： 顧客ニーズに応じた同社プロダクトの組み合わせや他社連携提案、導入完了時の引き継ぎ標準化、稼働遅延時の早期介入プログラムを通じた初回更新までの定着サポート
・製品・開発へのフィードバック： 顧客の声を開発チームへ正確に届け、新機能や製品改善へのリクエストを強力に推進
● チーム支援・導入PM手法の仕組み化
・導入手法の型化とナレッジ共有： 個人のスキルに依存しない導入PM要素（型）の設計、新領域（評価管理等）の導入ノウハウの蓄積・標準化
・生成AI・テクノロジー活用による業務再定義： AIを活用した顧客データの可視化や対応自動化など、先端技術を実務に落とし込んだ高効率な支援体制の構築

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当します。
これまでの経験とスキルを活かして成長できる環境です。

このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当できます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

【必須要件】
以下いずれかの実務経験を2年以上お持ちの方（カスタマーサクセス未経験の方も歓迎）
・人事領域（人事企画、人事評価の運用、人材開発、労務管理など）での実務経験
・バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（タレントマネジメントシステムや人事・給与システムなど）におけるカスタマーサクセス・導入支援経験
・ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験

【歓迎要件】
・人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験
・人事労務業務プロセス改革・設計の経験
・大手企業（エンタープライズ）向けバックオフィス系システムの導入PM・プロジェクト推進経験
・無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・社会保険労務士事務所での勤務経験
・社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識

【求める人物像】
・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
・同社のビジョンに共感できる方
・個人の成果だけでなく、チーム全体の仕組み化やプロセス改善に当事者意識を持てる方
・顧客の本質的な課題を捉え、対等なパートナーとして解決策を提案できる方

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト