【東京/大阪/名古屋/福岡】カスタマーサクセス（運用コンサルタント）/上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業の求人

ミッション: 自社製品をご利用中の顧客に対して自社サービスのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

業務内容: 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例1: 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例2: 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて自社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

このポジションの魅力:
1. SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
2. 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
3. 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
4. これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
5. 何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

【必須スキル】
* 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験が延べ3年以上ある方（単一の経験で3年以上でも、それぞれの経験の掛け合わせで3年以上でも可能）
* IT/業務コンサルティング
* カスタマーサクセス（導入支援・運用支援）
* ソリューション提案営業
* 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス）
* 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案

【歓迎スキル・経験】
* 会計知識（簿記3級以上レベル）
* 最新の会計基準や法規制に関する知識
* システム知識（ITパスポート、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験など）
* システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験
* ヘルススコア設計、データ分析経験

【求める人物像】
* 当社のビジョン・バリューに共感していただける方
* 一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方
* 成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方
* チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
* 自分から問題提起して業務改善を推進出来る方
* 主体性、当事者意識、共感力のある方
* お客様や部内外の関係者に対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションが取れる方

インターネットサービス開発/運用
・家計簿アプリ
・クラウド会計ソフト