【宮崎】コールセンター運営（スーパーバイザー・センター長候補）_契約社員/少額短期保険会社の求人

●職務概要
宮崎ビジネスセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。
オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。
SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。

●主な職務
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
・採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画・実施
・スーパーバイザーとしての現場運営

＜求める人材＞
・現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方
・部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方
・数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方
【必須要件】
（いずれも必須）
・コールセンター管理経験者（スーパーバイザー職以上）
・既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験
・以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方
　　研修対応
　　業務改善
　　業務構築・運用設計
　　エスカレーション対応
・数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験
【歓迎要件】
・コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず）
・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験
・転勤可
【最終学歴】
高校卒業

少額短期保険会社