カスタマーサクセス責任者候補/国内シェアトップクラス会計システム、CFO意思決定支援企業の求人

【業務概要】
当グループでは現在、組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。
今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。
IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。

【具体的な業務】
グループIT推進部は、当グループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。
カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC／iPhone）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。
単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。
ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。
その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。
将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。

【IT環境／技術スタック】
全社の業務を支えるIT基盤として、エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。
●エンドポイント管理：PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365）
●SaaS／業務アプリケーション：Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等
●コラボレーション基盤：Microsoft 365 E5、Teams
●ネットワーク／セキュリティ：SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist）
●サーバー環境：HCI、VMware、Azure Local、Windows Server
これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と全社の生産性向上を実現しています。

【必須スキル】
※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します
1. 社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験（プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験）
2. ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験
3. 事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験

【歓迎スキル】
●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用）
●業務システムやグループウェアの運用において、利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験
●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験
●多拠点環境におけるITサポート・調整経験

【求める人物像】
●現状の運用を前提とせず、課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方
●ユーザーや事業部門の状況を理解し、単なる対応に留まらず、より良いITのあり方を考え行動できる方
●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方
●当社のミッション・ビジョンに共感いただき、お客様（当グループ内を顧客と見立て）への価値提供と当社組織の成長に主体的に関与いただける方
●学習意欲が高く、現状に流されず常に学び続ける姿勢をお持ちの方

ビジネスソリューションパッケージの開発・ライセンス販売・コンサルティングサービス・サポートサービスなど