カスタマーサクセス/国内トップクラスのSaaS企業の求人

【業務概要】
同社のサービスを契約した様々な業界の顧客に対し、導入支援・運用支援を行います。常時20〜30社ほどの顧客を担当し、導入完了後も定期接点を取りながら顧客の課題解決に伴走します。
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。
1. 導入支援（オンボーディング）: 顧客の業務フロー改善提案を含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
2. 運用提案（オンゴーイング）: 導入済の顧客に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセル

ミッションは顧客生涯価値（LTV）の最大化です。LTVの最大化には、顧客に長く使い続けてもらうこと（解約阻止）、またその先で、さらに同社のサービスに期待してもらい、高機能なプランへの変更（アップセル）や、関連サービスとの併用（クロスセル）に繋げることが重要です。
同社の主力サービスの一つは、市場に後発で参入した事業です。そのため現在は顧客基盤の強化が重要となっており、このサービスにおけるカスタマーサクセスでは、既存顧客の解約抑止をメインミッションとしています。まずは導入した顧客に長期的に利用してもらいながら、サービスの伸長に貢献できます。
※顧客生涯価値（Life Time Value）：顧客が企業と取引を始めてから、取引終了するまでの期間に見込まれる利益。

【具体的な業務内容】
1. 導入支援（オンボーディング）
同社のサービスを契約した顧客に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。顧客の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、顧客の課題解決に貢献します。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）による顧客のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2 3ヶ月程度）

2. 運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションの案内（アップセル）や他サービスの案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行います。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・顧客の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスの案内

3. その他
・顧客の意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応 など

【取り扱いサービス】
同社の主力サービスは、勤怠管理・給与計算を効率化するクラウド型の勤怠管理システムです。出退勤や残業、休暇取得などの勤怠情報を一元管理し、給与計算に必要なデータを1クリックで出力します。外出時や在宅ワーク時にも利用可能なため、様々な業界の企業に導入されています。

【配属組織】
ご経験と適性をふまえ、下記いずれかの組織への配属となります。
・東日本エリアのSMB企業、MMB企業へのカスタマーサクセスチーム
- 同社と直接契約した顧客の対応チーム
- 代理店経由で受注した顧客の対応チーム
- 旧サービスから新サービスへ移行中の顧客の対応チーム
※SMB企業：従業員数30〜199名の企業
※MMB企業：従業員数200名〜999名の企業

【教育体制】
オンボーディング
・入社オリエンテーション: 自社理解、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学びます。
・商材基礎知識の学習: 商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。
・ロープレ: 先輩社員とともに複数の題材でロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。
※独り立ちまで約2〜3カ月程度を想定

成長・キャリア支援
・振り返りミーティング/進捗管理: 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。
・目標管理面談: 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

研修制度
・共通研修: オンボーディング、リーダー基礎研修、情報セキュリティ研修、ハラスメント防止研修、メンタルヘルスケア研修、ロジカルシンキング MECE編、人事制度の理解と実施、インサイダー取引規制について、OJTトレーナー研修、事業部門ごとの専門スキル向上研修
・階層別研修: 新任管理職研修、等級理解研修（中途入社者向け/内部昇格者向け）、新卒社員研修（導入研修・ビジネスマナー研修・職種別研修）、コンピテンシー強化プログラム、意思決定力強化研修
・ネクストリーダー育成プログラム（通称：NLP）: 半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。この経験を通して、リーダーとしての視座を獲得します。最終的には役員にプレゼンテーションを行うなど、次世代のリーダーを育成する本格的な内容です。

【ポジションの魅力】
1. 社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われる
日本では、少子高齢化による労働人口の減少が深刻な課題となる中で、「業務効率化」や「生産性の向上」はどの企業においても重要な指標となっています。同社の提供するサービスでは、そういった企業の本質的な課題に対してアプローチができ、社会意義の高い製品の拡大に携わることができます。

2. 短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができる
同社のサービスはサブスクリプション型のビジネスモデルであるため、顧客に使い続けてもらうことが事業売上の最大化に繋がります。そのため、売り切りの営業ではなく、顧客の導入後支援やさらなる活用支援など、顧客の立場に立った提案を長期的に行っていただけます。

3. 複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につく
サービス導入により、ただフローをシステム化するのみではなく、顧客課題に沿った提案が求められます。顧客課題の中には、顧客もまだ気づいていなかった潜在的な課題や、改善余地のある業務フロー・プロセスもあり、様々な業界の複数顧客に伴走いただく中で、本質的な課題特定、課題解決の能力が身に着けられます。

【必須スキル】
・4年制大学卒業以上
・法人、個人向け営業のご経験

【歓迎スキル】
・無形商材を用いたソリューション営業のご経験
・クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験

【求める人物像】
・同社のミッション・ビジョンに共感できる方
・同社のリーダーシッププリンシプルに共感できる方
・ゴールから逆算し、課題に向き合いPDCAをまわし続けられる方
・相手（顧客）の立場に立って物事を捉え、課題解決へ向け伴走できる方

働く人を楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。売上好調で、国内SaaS企業の中でもトップクラスのシェアを誇り、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。

こんな時代だからこそ、一人ひとりの生産性を重視していきたい。決して華やかな商材ではありませんが「働く」にあたって無くてはならないサービス。サポート体制に定評があり、顧客満足度調査で1位を獲得している商材も多数。更なる成長を遂げていく為、社員の募集を積極的に行っています。