【東京都】カスタマーコミュニケーションセンター管理職/大手食品メーカーの求人

カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務を担当いただきます。

●お客様の声 (VOC)の活用推進
お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング
VOC (Voice of Customer) 会議の企画・運営および関連部門への改善提案
商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進

●コンタクトセンター運営・業務改善
お客様対応業務の品質管理および運営支援
問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
お客様対応システムの運用・保守および機能改善
新たな業務システムやツールの導入推進

●グループ各社への支援・連携
グループ各社のお客様対応部門との連携強化
グループ横断での対応事例やナレッジの共有
各社からの相談対応や運営支援、改善提案

●リスク・危機管理対応
商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携
緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
外部委託先との連携、エスカレーション管理

●コンタクトセンターのDX推進・変革
AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進
コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント
業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計
データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進

【必須スキル】
カスタマー対応部門でのマネジメント経験者
【歓迎スキル】

【求める人物像】
カスタマーコミュニケーション部門で上流工程に携わった経験のある方
メーカー系での経験が望ましいですが、業界は不問
BPO会社で同様の案件に携わった経験のある方も対象

大手食品メーカー

グローバル展開している、大手食品メーカー