【千葉県】リモート案内・企画業務/大手地方銀行の求人

●業務概要
従来、店舗では顧客の手続きを職員が対面で案内していましたが、一部の取引について、本部の専門担当者がリモート面談システム（端末モニターを通した面談）を通じて案内する取り組みを推進しています。この取り組みの拡大に伴い、高品質なサービス提供を行うため、新たなメンバーを募集します。リモートであっても対面と同様に安心・信頼いただける対応を担っていただきます。

●具体的な業務内容
・遠隔受付での接客および接客方法や対象業務、バックオフィス業務の企画等
・店舗に来店したお客さまについて、住所変更等の各種預金手続きを、モニター越しに遠隔で案内していただきます。
・モニター越しで接客いただき、手続きに必要となる情報の確認や、手続きの内容の説明を行っていただきます。
・それ以外の時間帯については、遠隔受付するうえでの課題の抽出や対応策の検討など、新たな取組みの企画業務にも携わっていただきます。

●このポジションの魅力／得られる経験やスキル
・リモート面談システムを通じた接客は、今後の金融機関店舗運営において重要な役割を担う新しいモデルであり、非対面チャネルの中核を担う経験を積むことができます。
・この業務を通じて、企画業務を中心としたスキルアップが可能です。将来的には、他のプロジェクトでもその知見を活かしていただきたいと考えています。

●キャリアパス
・入社後はOJTを通じて業務習得いただき、リモート面談対応に従事いただくとともに、接客方法や対象業務、バックオフィス業務の企画にも携わっていただきます。
・リモート面談で対応可能な業務領域は今後拡大を予定しており、当該業務に限らず幅広い領域でご活躍いただくことを想定しています。
・将来的には、新たな接客手法の中核人材として、後進育成や業務改善・高度化、マネジメント業務にも携わっていただくことを期待しています。

●組織の特徴
同部では、地域のお客さまがその時々の用事に応じて「つながり方」を選べる金融機関であり続けるために、リアル・リモート・デジタルのどのチャネルでも同じように高品質な手続を提供できるようなインフラと体制を整備しています。
また、非対面化が進むなかで顧客利便性とセキュリティを最も効率的に実現できるルールと事務処理体制を構築しています。
事務に関するプロフェッショナルが揃っており、事務手続きで不明な点があれば、すぐに周りに聞ける環境が整っています。

【必須スキル】
・お客さま対応（接客・折衝）経験をお持ちの方
・正確性が求められる事務業務において、内容確認・ミス防止を意識して業務を行った経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
・銀行・信用金庫・証券・保険等の金融機関における窓口業務経験をお持ちの方
※同社独自の業務については、段階的なOJTを通じて習得いただくため、金融未経験の方でもキャッチアップ可能です。

【求める人物像】
・お客さまのご意向をよく理解し、丁寧に対応できる方（高齢者のお客さまも多いため）
・ルールにしたがって、一つ一つ丁寧に業務を行っていただける方
・新しい仕組みや業務に前向きに取り組み、自身の業務範囲を広げていける方

大手地方銀行