テクニカルサポート（エンタープライズ担当）/ITコンサルティング企業の求人

業務概要
テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業で利用されているプロダクトです。
導入・運用サポートチームと協力し、顧客が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
ユーザーが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高い業務です。

具体的な業務
・同社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応します。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施します。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施します。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・顧客の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施します。

【必須スキル】
下記いずれかのご経験
・エンジニア経験（言語不問)
・テクニカルサポートの経験

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの経験
・業務の自動化や効率化の経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識／経験
・1年以上のCRMシステム開発経験

【求める人物像】
・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関心
・プロダクト開発に対する情熱
・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる

100％自社クラウドサービス（働き方改革プラットフォーム）がメインビジネス。勤怠管理や工数管理など、従業員が日々利用する機能を融合し、従業員が意識しなくても働き方のデータを収集し、一人ひとりの働き方をリアルタイムに可視化できるサービスを提供。

100％自社クラウドサービス（働き方改革プラットフォーム）がメインビジネス。勤怠管理や工数管理など、従業員が日々利用する機能を融合し、従業員が意識しなくても働き方のデータを収集し、一人ひとりの働き方をリアルタイムに可視化できるサービスを提供。