【兵庫県】PharmaSuite／MES L1サポートエンジニア/グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業の求人

【部門紹介】
同部門（Industrial Autonomy & Engineering：IAE）は、同社におけるサービスデリバリー組織の一部として、産業・エンジニアリング領域におけるITサービス提供を担っています。
グローバル標準に基づいた体制のもと、顧客プロジェクトの高品質なデリバリーと業務改善を推進し、日本国内の様々な企業に対してIT価値を提供しています。

【仕事内容】
製薬メーカーの製造拠点に導入される次世代MES（Manufacturing Execution System）「PharmaSuite」の運用・技術支援を担当します。
製薬業界のDX推進を最前線で支えながら、MES、電子バッチレコード（EBR）、GxP環境に関する高度な専門知識を習得できるポジションです。グローバルチームや製造現場の専門家と連携し、安定した生産活動を支える重要な役割を担います。

【主な業務内容】
PharmaSuite MESアプリケーションの監視およびL1サポート
エンドユーザーや製造現場からの問い合わせ対応
インシデントの登録、進捗管理および更新
複雑な問題のL2／L3サポートチームへのエスカレーション
ServiceNowなどを使用したサービスリクエスト管理
システムの定期的なヘルスチェック
製造、品質、バリデーション、ITチームとの連携
ナレッジ、運用手順書、サポート文書の更新
GMP／GxPガイドラインおよびSOPに沿った業務遂行

【ポジションの魅力】
製薬会社の製造拠点において、Rockwell FactoryTalk PharmaSuiteを基盤とした製造実行システム（MES）の安定稼働を支えるL1サポートエンジニアの募集です。
製造現場のユーザーから寄せられる問い合わせやインシデントの一次対応、システム監視、ITSMツールを利用したチケット管理などを担当します。製造、品質、バリデーション、ITなどの各チームと連携し、製薬製造を支える重要なポジションです。
製薬業界におけるMES運用・サポートの専門性を身につけることができます。
PharmaSuite、GMP／GxP、製造オペレーションに関する実務知識を習得できます。
将来的には、サポートリードやサービスデリバリーマネージャーを目指すことができます。
MESやIndustry 4.0など、今後さらに需要が期待される領域へキャリアを広げられます。

【キャリアパス】
L1サポートエンジニア → サポート／プロジェクトリード → サービスデリバリーマネージャー
製薬業界におけるMES、コンプライアンス、製造オペレーションの専門性を深めながら、将来的にはチームリードやサービスマネジメントへのステップアップを目指せます。

【必須スキル】
インシデント管理またはアプリケーションサポートの実務経験
ITSMツールに関する基本的な知識
SOPおよび運用手順に沿って業務を遂行できること
製造業界または製造領域での業務経験
日本語：ビジネス上級（社内外の会議に参加し、発言・質疑応答ができる。部分的に翻訳ツールを使いながらメールや資料作成を行える）
英語：会話レベル（会議での発言は限定的だが、社内での最低限の意思疎通は可能。メール対応や資料読解は限定的）

【歓迎スキル】
ServiceNowの使用経験または知識
CSV／CSA、ITIL、CAPA、GMP／GxPに関する基本的な理解
SAP EWM／WM、製造実行システム（MES）、またはRockwell FactoryTalk PharmaSuiteのいずれかに関する経験
製薬業界または製造プロセスに関する業務知識
Windows Serverおよびアプリケーションサポートに関する基礎知識
トラブルシューティングやログ分析に必要なSQLの基礎知識

【求める人物像】

グローバルでサービスを展開する大手外資系ITサービス企業

数々のグローバル企業に価値をもたらしてきた、業界最高水準のITサービスやソリューションをお客様に提供します。