コンタクトセンタの企画推進、顧客企業への導入コンサル・開発リーダ/大手通信会社ユーザー系SIerの求人

SalesforceやGenesys Cloud、Amazon Connect、AIソリューションを活用した、
企業向けコンタクトセンターDXの企画・提案からシステム導入までを
リードいただきます。
グループ会社と協業しながら、顧客課題の発掘、ソリューション企画、提案、
開発マネジメントまで幅広く担当いただくポジションです。

【詳細】
コンタクトセンタシステムに係わる以下の業務を実施いただきます。
・Salesforce、Genesys Cloud、Amazon Connect、AI等を活用したソリューション企画
・グループ会社と連携した顧客への提案活動、プリセールス支援
・開発の要件整理、基本設計方針策定
・開発ベンダーのマネジメントおよび成果物レビュー
・グループ会社や社内関連組織との調整・プロジェクト推進

※開発は主に協力会社が担当するため、自ら実装するよりも、
　企画・提案・開発推進・レビューの比重が高いポジションです。

◆オンボーディングプラン
・既存メンバをサポートする形で提案・開発業務に参画いただき、
　徐々に業務の幅を広げていただく。
・月1回程度の定期的な1on1で、会社生活、業務遂行等の状況を確認する。
・年1回以上、スキル向上計画、キャリアビジョンについて意見交換・アドバイスを行う。
・会社生活の安定化・業務遂行要領習熟は、入社経過後半年程度支援
　（個々人の状況により期間延長・短縮の場合あり）。
・所属チーム内でサポータをアサインし、不明点などの明確化を支援。

【必須となる能力・経験・資格】
●経験（経験内容/経験年数）
・パッケージ（とくにSalesforce）による開発プロジェクトでの設計等実務経験
　もしくはコンタクトセンターにかかわる開発経験（音声基盤など）1年以上
・ITシステム開発チームでの新機能・改善提案経験1年以上
・開発プロジェクトでのリーダ経験1年以上
　※右記の複数：進捗・品質・収支の管理・支援、コーチング、
　　課題形成・ソリューション企画、協力会社マネジメント、PL補佐

●スキル・知識
・基本的なIT・開発スキル（基本情報技術者試験合格者相当）
・Salesforceに関するスキル・知識

【望ましい能力・経験・資格】
●経験
・パッケージを用いた開発実務・プロジェクトマネジメント

●スキル・知識
・コンサルティングスキル
・SFA/CRM/コンタクトセンタに関する業務知識
・生成AIに関する知識
・GenesysCloud、AmazonConnect等のCTI関連のスキル

●資格
・高度情報処理技術者
　（ITストラテジスト、システムアーキテクト、プロジェクトマネージャ）
・CRMパッケージベンダが提供する各種資格(Salesforce認定資格等)

情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の開発、製作、運用、保守及びそれらの受託
情報通信システム及びこれに関わるソフトウェア又は、各種装置の販売及び賃貸
電気通信事業法に基づく電気通信事業
電気通信工事の請負
通信機器及び各種ネットワークサービスの販売取次業務
情報処理サービス業並びに情報提供サービス業
ネットワークを介して提供される音声・映像・文字等のコンテンツ製作及び販売
前各号に関する企画、調査、研究、研修及びコンサルティングの受託