オペレーション（本部長）/大手仮想通貨fintech企業の求人

当グループでは、事業成長に伴う取引高・ユーザー数の継続的な増加と、株式上場（IPO）準備の加速を背景に、強固でスケーラブルなオペレーション基盤の再構築を進めています。
本ポジションでは、カスタマーサポート（CS）をはじめ、口座開設審査（KYC）、入出金管理、法定帳簿管理、不正対策など、多岐にわたるオペレーション業務を一気通貫で統括・高度化していただきます。内部統制の強化と顧客体験（CX）の向上を両立させながら、業務の仕組み化・BPR（業務プロセス改革）を主導いただけるオペレーション本部長を募集します。

<業務内容>
【組織統括・マネジメント】
●オペレーション本部（カスタマーサポート、口座開設審査・KYC、入出金管理等）の統括・マネジメント
●各チームのKPI/SLAの設計・モニタリング
●業務量予測に基づく人員計画の策定、および採用・育成
●経営陣（CEO・CFO等）への迅速なレポーティング

【オペレーション構築・BPR（業務プロセス改革）】
●口座開設審査（KYC/本人確認）、入出金管理、法定帳簿管理、各種照会対応等の業務プロセスの可視化・標準化・仕組み化
●業務自動化（RPA・AI・ツール導入等）の推進による生産性向上、コスト効率化およびオペレーショナルリスクの最小化
●大規模なシステム更改や新商品の導入、新たな暗号資産の取扱開始に伴うオペレーション要件定義および運用設計

【顧客体験（CX）・サービス品質向上】
●VOC（顧客の声）の分析と、プロダクト・開発部門と連携したUI/UX改善・サービス改善の牽引
●問い合わせ削減施策の立案・実行、FAQ・ヘルプセンターの拡充
●一次解決率・顧客満足度の向上

【内部統制・コンプライアンス連携】
●金融関連法令（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や社内規程に準拠した業務運営体制・マニュアルの整備
●第1線として、リスク管理部・リーガルコンプライアンス部・AML統括部（第2線）と連携した不正検知・事故防止態勢の強化
●当局検査・外部監査へのオペレーション対応
●グローバル拠点（US・EU）のオペレーション機能との情報連携およびベストプラクティスの共有

変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

必須要件（スキル/経験等）
●大卒以上
●金融機関（暗号資産交換業者、ネット証券会社、FX事業者等）または大手Fintech・メガベンチャーの、オペレーション部門もしくはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験5年以上
　※部門長クラス、複数チームまたは10名以上の組織の統括実績
●口座開設審査（KYC）、入出金管理、決済業務、カスタマーサポートのいずれかにおいて、業務プロセスの構築・仕組み化・BPRをリードした経験
●KPI/SLAに基づく数値管理・品質管理を行い、業務改善施策を自ら立案・遂行した実績
●犯罪収益移転防止法・金融商品取引法に基づく本人確認および顧客管理業務の理解
●3線モデル（Three Lines Model）に関する基本的な理解
●ビジネス上の高度な読み書き・折衝が可能な日本語力

歓迎要件（スキル/経験等）
●ネット証券会社、FX事業者、大手Fintech、グローバルEC企業におけるオペレーション本部長・CSディレクターの経験
●暗号資産交換業者、証券会社、銀行のいずれかでの業務経験（通算3年以上）
●BPOの現場管理やベンダーマネジメントの経験
●急成長フェーズにおけるスケーラブルなオペレーション基盤の構築実績
●マニュアル未整備・変化の多い環境下での実務経験
●ITやテクノロジーへの深い理解と、プロダクト部門・開発部門と協働してシステム改善・CX向上をリードした経験
●金融規制（資金決済法・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等）や内部統制（J-SOX）に対応したオペレーション構築の経験
●暗号資産・ブロックチェーンに関する知識
●ビジネスレベル以上の英語力
　※US・EU拠点や海外の金融当局等との折衝・連携に使用します
●資格保有者（CAMS、CFE、CIA）

求める人物像
●「自ら考え、行動し、成果にこだわる」強いオーナーシップを持ち、現場の課題を自律的に発見・定義し、仕組み化による解決までやりきれる方
●現場メンバーに伴走しながらモチベーションを高めるリーダーシップ・調整力と、経営陣（CEO・CFO等）へ的確かつ論理的に意見具申できる力を兼ね備えた方
●高いストレス耐性とレジリエンスを持ち、不確実性や環境変化にも動じず、粘り強くやりきれる方
●プロダクト・開発部門やコンプライアンス部門と建設的に連携し、一気通貫で業務を前進させられる協調性・対話力をお持ちの方
●業界の最新動向やWeb3・暗号資産領域に対する深い洞察力と探究心、自律的な学習意欲をお持ちの方
●当社のミッションに共感し、安全・安心な金融インフラの確立にコミットできる方

暗号資産交換業及びブロックチェーン開発・サービス事業を行う企業

暗号資産とブロックチェーンで圧倒的なプレゼンスを有する日系Fintech企業。