【東京/大阪】AI・デジタルを活用したCX・事業変革企画（管理職候補）/【大阪】銀行系コンシューマーファイナンス会社の求人

【業務概要】
パーソナルローン事業を展開する金融企業における、顧客体験（CX）の向上と業務変革を目的としたポジションです。AI・デジタル技術を活用した新たな顧客接点やサービス、業務プロセスを企画・実現することがミッションとなります。企画立案にとどまらず、社内外の関係者を巻き込みながら、導入・運用・効果検証・改善まで一貫して推進します。

【具体的な業務】
・AIを活用した新たな顧客接点・サービスの企画、導入、改善
・コールセンターやデジタルチャネルにおけるCX向上施策の企画・推進
・データやテクノロジーを活用した業務プロセス改革・生産性向上の企画・実行
・社内関係部署や外部パートナーと連携したプロジェクトマネジメント
・新たなテクノロジーの調査・評価および事業への活用検討
・施策導入後の効果検証および継続的な改善

【ポジション・部門の魅力】
・事業会社の立場から、自ら構想した施策を実際のサービスや業務に落とし込み、成果が出るところまで関わることができます。
・将来的には経験を活かし、管理職としてチームやプロジェクトを牽引いただくことを期待しています。
・デジタル領域における革新的な変革の実現に向け、経営層の強いコミットメントのもと組織一丸となって取り組んでいます。
・チャレンジを歓迎する風土に加え、研修をはじめとする学習支援やフォロー体制も整っており、裁量を持ってプロジェクトを推進できる環境です。

【必須スキル】
・BtoCビジネスにおける事業戦略、CX戦略、チャネル戦略、AI・DX推進施策などの企画立案経験
・BtoCビジネスを展開する事業会社の企画部門における3年以上の業務経験
・デジタルサービスまたは業務改革プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験

【歓迎スキル】
・外部委託先（ベンダー）との折衝・進捗管理・品質管理等のベンダーマネジメント経験
・コールセンターまたはコンタクトセンターにおけるCX改善施策の企画・推進経験

【求める人物像】

銀行系コンシューマーファイナンス会社