サポートエンジニア（開発者向けプロダクト）/大手総合インターネット企業の求人

【業務概要】
同社が提供するアカウント認証・認可機能やアプリ上でのWebアプリケーション表示フレームワーク、メッセージ送受信用APIなど、プラットフォームと連携するシステムを開発するためのAPI・ライブラリ（開発者向けプロダクト）に関して、国内外の開発者やサービス企画担当者に向けた各種技術支援や各種コンサルティングを担当します。

【具体的な業務】
・開発者への技術支援提供（仕様や設定方法など技術的問い合わせへの回答、報告された不具合の調査・原因究明、ドキュメントなど技術資料の作成）
・国内外のサービス企画担当者に向けたプロダクト利用方法に関する助言・コンサルティング
・開発者向けプロダクトに関する技術セミナーや勉強会、教育プログラムなどの計画立案および実施
・プロダクトを開発する社内開発者との連携（利用者の声のフィードバック、新機能や既存機能改善の提案）

【ポジション・部門の魅力】
プロダクトの利用者や開発者と積極的なコミュニケーションを行い、技術支援やコンサルティングを通じてプロダクトの価値を高めることで、プラットフォーム全体のエコシステム強化に貢献できるポジションです。

【必須スキル】
・インターネットやソフトウェア開発に関する知識
・Web・インターネットに関連する分野のプログラミング経験（言語不問）
・英語ドキュメントを抵抗なく読んで理解できるレベルの英語力
・メールやチャット、オンラインビデオ会議などを使ったビジネスコミュニケーションスキル
・非エンジニア・エンジニア両方に対して技術的な内容を適切に説明するスキル
・問い合わせ、審査結果、インシデント、利用状況などの情報をもとに課題を分析し、改善施策につなげた経験
・技術部門と非技術部門の双方と議論し、論点整理・意思決定支援・ドキュメンテーションを行えるコミュニケーション能力
・ビジネスレベルの日本語力

【歓迎スキル】
・ソフトウェアのデバッグやQA経験
・JavaScript・TypeScriptによるソフトウェア作成経験
・AndroidまたはiOS向けアプリケーション作成に関する知識
・API仕様、認証・認可などに関する知識
・開発者向けドキュメント、ガイドライン、FAQ、社内ナレッジなどの整備経験
・技術ドキュメントや技術解説記事の作成・執筆経験
・技術セミナーやエンジニア向けイベントでの登壇・講師経験

【求める人物像】
・新しい技術を積極的に学ぼうとする意欲のある方
・ドキュメントやナレッジベースなどの資料（英語を含む）を独力で読み進め、迅速に判断を下せる方
・開発者・利用者などプロダクトに関わるすべての人に対し敬意を払ってコミュニケーションでき、良好な関係を築ける方
・メモやドキュメントといった形で適宜活動に関する記録を残していける方

日本最大級のポータルサイトおよびSNS運営事業者