フィールドアプリケーション 保守（量産対応）プロジェクトリーダー/光学機器メーカーの求人

本ポジションは、当社スマートインフラ事業において、すでに市場で広く使われているフィールドアプリケーション群の保守（量産対応）を統括するプロジェクトリーダーです。
新規開発ではなく、稼働中の製品に発生する不具合・クレームへの対応が業務の中心となります。
常駐の派遣・外注メンバーに調査／デバッグを依頼し、集まった情報をもとに技術的な判断を下し、品質保証・営業・サポート・海外拠点などの関係部門と調整しながら、修正版を市場に届けるまでを進めていただきます。

【具体的な業務内容】
● 障害・クレーム対応の統括
・営業／カスタマーサポート部門から上がる市場クレーム・不具合報告の受付と一次切り分け
・再現条件、影響範囲、緊急度の見立てと優先順位付け
・常駐派遣・外注メンバーへの原因調査／デバッグの依頼と、調査進捗の管理
・集まった調査結果にもとづく原因の特定と、技術的妥当性の判断

● 対策方針の立案と実行
・暫定対応（回避策）と恒久対応の切り分け、対策方針の立案
・修正範囲、影響調査範囲、リグレッションテスト範囲の検討
・修正版のリリース計画の策定
・再発防止策の検討と、開発・保守プロセスへの反映

● 関係部門との調整
・品質保証部門との対応方針およびリリース判定に関する調整
・営業・カスタマーサポートへの回答内容の提示、顧客説明資料の監修
・新規開発部門および海外拠点との仕様確認、方針のすり合わせ
・上位層への状況報告（重大不具合の発生時を含む）

● 保守体制の維持・改善
・常駐派遣・外注メンバーのアサイン、作業指示、成果物のレビュー
・不具合情報および調査ナレッジの蓄積と、属人化の解消
・レガシー環境（Windows CE／Windows Mobile）の維持方針の検討
・OSバージョンアップ、ストア規約・証明書の変更など、外部要因に起因する改修の計画立案

【本ポジションの特徴】
・部門長が直接担っていた保守対応の意思決定を引き継ぐポジションであり、着任直後から判断を任される場面が多くあります
・Windows系レガシー環境から Android／iOS まで、性格の異なる複数製品を担当します
・新規開発ではなく、すでに多くの顧客に使われている製品の品質を守る役割です

【責任を持つ範囲】
・担当製品の市場品質
・市場で発生した不具合・クレームについて、原因究明から対策方針の決定、関係部門との合意形成、修正版のリリースまでを完遂すること
・保守対応の体制（常駐派遣・外注メンバーの稼働）の維持と、外部委託コストの適正化
・不具合情報・調査ナレッジの蓄積と、保守業務の属人化の解消

【担当範囲外】
・原因調査およびデバッグの実作業（常駐の派遣・外注メンバーが担当）
　※ご自身がコードを書く比重は高くありません。調査結果の妥当性を判断し、対策方針を決めることが役割の中心です。
・新規製品および新機能の開発（新規開発部門が担当）

【権限】
・対策方針（暫定対応／恒久対応）の決定
・修正範囲、影響調査範囲、リグレッションテスト範囲の決定
・修正版のリリース可否に関する技術的判断
・常駐派遣・外注メンバーのアサインおよび作業指示の決定

　※現在は二段部長が実務レベルの調整まで直接担っています。本ポジションの着任により、保守対応の意思決定を担う専任リーダーを置く体制へ移行し、裁量の範囲は着任後の状況を見ながら段階的に拡大していく想定です。

【達成指標（案）】※具体的な目標値は着任後に上長と設定
・クレーム受付から一次回答までのリードタイム
・未クローズ不具合の件数および滞留期間
・修正リリースの計画遵守率、リリース後の再発件数
・重大不具合の発生件数と、再発防止策の実施状況
・保守対応にかかる外部委託コストの適正化
・部門長へのエスカレーション件数の削減

【必須の知識・スキル】
・ソフトウェアの不具合解析・デバッグに関する実務的な理解（ログ解析、再現条件の切り分け、原因の絞り込みができること）
・アプリケーション開発の基礎技術理解（調査結果の妥当性を自ら判断できるレベル）
・障害対応・保守運用プロセスに関する知識（受付、切り分け、暫定／恒久対応、リリース判定、再発防止）
・外注・派遣メンバーへの作業指示およびベンダーコントロールのスキル
・関係部門との調整・合意形成のためのコミュニケーションスキル
・優先順位付けと意思決定のスキル（限られた工数の中で何から直すかを決められること）

【歓迎する知識・スキル】
・Android／iOS モバイルアプリケーションに関する技術知識
・Windows CE／Windows Mobile、組込み・レガシーOS 上で動作するアプリケーションに関する技術知識
・C++／C#／.NET Compact Framework 等に関する技術知識
・OSバージョンアップ、ストア規約変更、証明書更新など、外部要因に起因する改修への対応に関する知識
・リリース判定プロセス、および品質保証部門との連携の進め方に関する知識
・不具合管理ツール（Jira、Redmine 等）の運用に関する知識
・自動テスト、CI/CD、テスト工学に関する知識
・根本原因分析（RCA）など、再発防止手法に関する知識
・測量・土木・建築分野の業務知識

【資格】
・（歓迎）プロジェクトマネジメント関連資格（PMP 等）
・（歓迎）IPA 高度情報処理技術者（プロジェクトマネージャ、エンベデッドシステムスペシャリスト 等）

【必要なコンピテンシー】
・原因追究力：現象と原因を混同せず、事実にもとづいて切り分けることができる。
・構造化・意思決定力：情報が揃いきらない段階でも、影響とリスクを見立てて対策方針を決めることができる。
・調整・巻き込み力：品質保証／営業／サポート／開発／海外拠点それぞれの立場と関心を理解し、合意形成に導くコミュニケーションを取ることができる。
・粘り強さ：再現しない不具合や長期化する案件に対しても、粘り強く追跡し、クローズまで持っていくことができる。
・当事者意識：直して終わりとせず、再発防止と情報の蓄積まで考えることができる。

【学歴】大学卒以上

【英語力】メールでのコミュニケーションが可能（読み書きレベル）
　　※海外拠点との技術・運用面の会議に対応できるレベルであると尚良。

【経験】
＜必須＞
・アプリケーション開発に従事した実務経験　3年以上（言語・業界不問）
・既存製品または稼働中システムの保守・障害対応に従事した経験
・外部委託先または派遣メンバーに作業を依頼し、進捗を管理した経験
・顧客または関係部門との調整・合意形成に従事した経験

＜歓迎＞
・Android／iOS モバイルアプリケーションの保守・運用に従事した経験
・組込み機器上で動作するアプリケーション、またはレガシー環境の保守に携わった経験
・パッケージ製品・量産製品の市場品質を担当した経験
・複数製品を並行して担当した経験
・OSバージョンアップやストア規約変更に伴う改修を、継続的に担当した経験
・品質保証部門と連携し、リリース判定プロセスに関与した経験
・海外拠点のエンジニアとの協働経験
・測量・土木・建築の現場業務、または現場向けアプリケーションの保守に携わった経験

＜出張・赴任＞
・国内出張：不具合の再現確認・現地調査のため顧客現場への訪問が発生する場合あり　※頻度は【要確認】
・海外赴任：予定なし

「医・食・住」に関する社会的課題を解決し、豊かな社会づくりに貢献します。