大手通信サービスグループ企業でのコールセンターの品質管理(サービス品質向上に向けたPJT推進)の求人

求人ID:1251488

募集継続中

転職求人情報

職種

コールセンターの品質管理(サービス品質向上に向けたPJT推進)

ポジション

担当者〜

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

【部署ミッション】
・ファイナンス事業部のコンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する担当として、パフォーマンス管理、応対品質管理を実施していただきます

【具体的な仕事内容】
・債権回収
・コールセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
・コールセンターの応対品質管理
・コールセンター委託先管理
・AIコール運用構築

◆組織について
新卒入社者含め幅広い年齢層の社員が在籍しており、互いにアドバイスし合う風土がございます。週1でグループを超えた部内でのMTGの場があり、抱えている課題感をシェアし、アドバイスし合う場もございます。

＜業務のやりがい＞
・自らが企画した施策が直接事業の成果に直結する為、成長実感を感じられる環境です。
・業務企画からマーケティングまで一貫して幅広く担っている部署であり、部署が一体となって新規事業を伸ばしていく風土がございます。
・既存の同業他社では提供が難しいサービスを提供しており、経営としても成長を見込んでおります。当社としても強化していく領域の為、経営からの期待が大きいのも特徴です。

必要スキル

【必須】
・事業会社コールセンターでのマネージャーおよびそれに準じる経験(課長補佐等）
・BPO会社でのコールセンター業務における業務責任者およびそれに準じる経験
※金融業界経験は不問です。

【尚可】
・ファイナンスサービスやクレジットカード業界出身の方
・BtoC事業において、顧客の声やサーベイ等のファクトを用いながらPJT推進した経験

【求める人物像】
・数字を基に思考し、ロジカルに判断することに自信をお持ちの方
・利害が一致しない環境でも社内外と合意形成を図っていける調整力をお持ちの方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

クレジットカード事業、決済代行事業

企業概要

大手通信会社グループの金融事業の中核を担う企業です。

企業PR

2014年に設立、同社発行のクレジットカードは2020年11月に早くも600万会員を突破。通信キャリアである同社グループのデータを金融サービスに活用することで、コアコンピタンスである高度な『信用供与力』を備えている点が強み。積極的な新規事業開発も進める。

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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