CX（顧客体験）プラットファームの開発ベンチャーでのカスタマーサクセスの求人

●ミッション
WEB接客ツールの顧客を成功に導くための仕組みと体験を設計し作り上げる

●想定される業務
- 既存のお客様に向けた広義の対応全般
ex)
- WEB接客ツールを使うお客様の成功創出までのジャーニー全体のデザイン
- Churn（解約）を防ぐための仕組み作り、ヘルスチェック
- 契約前後のお客様のオンボード体験の設計・提供
- カスタマーサポートの体制企画・運用
- カスタマーのサクセス化（成功事例創出）とナレッジの流通設計

●当該業務のポイント
- 良い顧客体験創出を行う基盤であるWEB接客ツール自体の顧客体験全体をデザインできる
- カスタマーサクセスを推進するための仕組み作りができる
- 様々な手段を用いてカスタマーサクセス自体への深い寄与ができる（仕組み・プランニング/コンサルティング）
- ある1つの視点ではなく、多職種・多様なバックグラウンドから集まったメンバーとともに新たな価値を作ることができる

●経験/スキル (Want)
- カスタマーサポートや既存顧客向けのプログラムの立ち上げ・設計経験
※0 1の経験についてはC向けプロダクト/B向けプロダクトは問わない
- ビジネス、エンジニア、デザイナー ディレクターと多様なメンバーと意見を交わし指針を作って推進できる、かつ実務も行うことができる
- カスタマーサクセス分野以外の営業活動やプロダクトの体験・プロセス設計経験
- カスタマーサクセスに対する強い思いや課題感がある
- 「考える」⇔「動く」のループが好きである