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CX（顧客体験）プラットファームの開発ベンチャーでのカスタマーサクセスの求人

求人ID:128744

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサクセス

ポジション

担当者〜責任者

年収イメージ

イメージ〜1,200万円（経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します）

仕事内容

●ミッション
WEB接客ツールの顧客を成功に導くための仕組みと体験を設計し作り上げる

●想定される業務
- 既存のお客様に向けた広義の対応全般
ex)
- WEB接客ツールを使うお客様の成功創出までのジャーニー全体のデザイン
- Churn（解約）を防ぐための仕組み作り、ヘルスチェック
- 契約前後のお客様のオンボード体験の設計・提供
- カスタマーサポートの体制企画・運用
- カスタマーのサクセス化（成功事例創出）とナレッジの流通設計

●当該業務のポイント
- 良い顧客体験創出を行う基盤であるWEB接客ツール自体の顧客体験全体をデザインできる
- カスタマーサクセスを推進するための仕組み作りができる
- 様々な手段を用いてカスタマーサクセス自体への深い寄与ができる（仕組み・プランニング/コンサルティング）
- ある1つの視点ではなく、多職種・多様なバックグラウンドから集まったメンバーとともに新たな価値を作ることができる

必要スキル

●経験/スキル (Want)
- カスタマーサポートや既存顧客向けのプログラムの立ち上げ・設計経験
※0 1の経験についてはC向けプロダクト/B向けプロダクトは問わない
- ビジネス、エンジニア、デザイナーディレクターと多様なメンバーと意見を交わし指針を作って推進できる、かつ実務も行うことができる
- カスタマーサクセス分野以外の営業活動やプロダクトの体験・プロセス設計経験
- カスタマーサクセスに対する強い思いや課題感がある
- 「考える」⇔「動く」のループが好きである

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

企業向けマーケツール開発ベンチャー

企業概要

企業向けマーケティングプラットフォームツール開発ベンチャー

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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