FinTech企業でのプロダクトマネージャー（カスタマーサクセスチーム責任者候補）の求人

お客さまの「長期・積立・分散」の資産運用を成功を後押しするプロダクト企画・改善をお任せいたします。ハンズオンでのプロダクトマネジメントに加えて、チーム責任者候補としてメンバーマネジメントもお任せする想定です。

1兆円を超える預かり資産を今後10年以内に20兆円に到達させる大きな目標に対して主要なKPIを担当し、お客さまのエンゲージメント向上およびLTV最大化を図るのが「カスタマーサクセスチーム（社内呼称：カスタマーエンゲージメント企画チーム）」の役割です。具体的には、CRM施策やプロダクト改善を通じて、長期・積立投資のサポート、目標に合わせた投資行動を促すアドバイス、相場変動に対する不安のケアなど様々な側面からサービス提供を行います。

また、新規事業の展開に応じたチームのケイパビリティ強化も重要な役割です。今後、当社は生命保険・年金・住宅ローン領域にも新規事業を展開し、総合的なアドバイスをオンラインで行う個人向け金融プラットフォームを立ち上げます。新規事業領域を包括したお客さまとのエンゲージメントのあり方を描き、形にしていくことにもリーダーシップを発揮していただきたいと考えています。

●業務内容
KPI設定と達成のためのリード
ユーザー調査・データ分析などを通じた企画・仮説検証
CRM改善施策の企画と実施
プロダクト改善施策の企画、要件定義、画面設計
ピープルマネジメント、採用

●必須要件
自社プロダクトの企画・改善の経験
継続的なPDCAの実践による、KPIグロースの実績
定量・定性双方の分析により、プロダクト改善を行った経験
ピープルマネジメントの経験

●歓迎要件
事業責任者としてプロダクトに携わった経験
複数のKPIを管理した経験
IT関連プロダクトのPdM、エンジニアとしての業務経験
ユーザーインタビューなどUXリサーチの知識や経験
SQLを用いたデータ抽出の知識や経験
資産運用に関する基礎知識や、金融サービスの運営に携わった経験