店舗向けクラウド型ソリューション提供企業でのカスタマーサクセス（導入オペレーション統制担当）の求人

カスタマーサクセス部門では、同社のクラウド型POSサービスを導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする同社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
同社では契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

●業務内容
自社プロダクトの導入における一連の工程を管理・統制し、スムーズかつ高品質な導入を実現することがミッションです。
受注受付、現地調査や設置の日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業など、導入に関わる各工程の進捗や課題を管理し、社内外の関係者と連携しながら、導入プロジェクトを推進していただきます。
また、日々の運用管理にとどまらず、導入件数の増加やサービスの変化に合わせて、業務フローや運用ルールの改善・標準化、業務効率化に向けた施策の企画・実行も担っていただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします。
・自社プロダクトの導入工程（受注受付、現地調査設置日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業等の一連の工程）における運用進行管理および品質等の管理
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理、業務設計
・導入プロセスの継続的な改善および、改善施策の効果検証

●ポジションの魅力・キャリアパス
同社のクラウド型サービスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また、決められた運用をこなすだけでなく、課題を自ら発見し、業務フローやルールの設計・改善を通じて、導入プロセスそのものをより良いものへ変えていくことができます。
業務フロー設計や運用改善施策の企画や、内部管理システムの要件定義など、専門性を活かしながら企画・設計領域へキャリアを広げられることも魅力です。

●組織体制
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
・エンタープライズ営業
・パートナー営業
・東日本営業
?エリア(ソリューション営業)
?公共向け
・西日本営業
?エリア(ソリューション営業)
?公共向け
・カスタマーサクセス(CSM,エンプラ向け)
・営業推進
▼カスタマーサクセス
・企画・業務設計
・導入オペレーション統制
・カスタマーサポート

●風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるため、キャリアを広げていきたい方には適した環境です。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で、制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

●必須スキル
※以下のご経験をすべてお持ちの方
・SaaS、ITサービス、店舗向けサービスの業界経験
・BtoBビジネスにおける業務オペレーションの設計・改善経験（3年以上）
・複数の関係者・部門を巻き込みながら、業務フローや運用ルールを設計・構築した経験
・業務上の課題を整理・可視化し、改善施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当した経験
・複数案件・タスクの進行管理および品質管理の経験

●歓迎スキル
・SaaS、ITサービス等の導入プロジェクト経験
・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・業務システムや各種ITツール使用経験

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