CS企画/損害保険会社の求人

当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。
単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。
※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。

＜業務内容＞
● カスタマーセンターの運営管理 ・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進 ・KPI管理、要員計画および運営体制の構築 ・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント
● お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革 ・VoC分析および改善施策の企画・推進 ・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現
● デジタル活用による顧客接点改革 ・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進 ・マルチチャネル運営の高度化
● 組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進 ・人材育成および組織力強化 ・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進

●魅力：
【お客さま視点で挑戦し、成長し続けられる環境】
役員個室がないなど、経営層と近い距離で対話できる風通しの良い環境が特徴です。
意思決定のスピードが速く、一人ひとりの提案が事業やサービスに反映されやすい風土があります。
パーパスである「毎日に寄り添い、先進技術を取り入れ、お客さまの未来を支える。」のもと、
社員一人ひとりが常にお客さま視点で考え、挑戦することを大切にしています。
また、ブランドメッセージ「あなたとともに、もっとずっと。」が示す通り、
お客さまと長く向き合い価値を提供し続けるだけでなく、社員同士も支え合いながら成長できる環境です。
自分らしさを活かしながら、新しい価値創出に挑戦し、キャリアを広げていけます。

＜必須要件＞
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門における運営・管理経験
・CX向上やVoC活用を通じた業務改善の企画・推進経験

＜歓迎要件＞
・金融機関（特に損害保険）における勤務経験
・組織マネジメントまたは人材育成経験
・システム導入、業務改革、DX推進等のプロジェクト経験
・マルチチャネル運営やデジタル施策の推進経験

損害保険業