グループの経営管理企業でのカスタマーサクセスコンサルタントの求人

・受講生サポート業務
入学して間もない受講生（無償解約期間20日間）に対して、Zoom面談やLINEを通じて学習フォローを行います。
初期段階で感じやすい不安や疑問を丁寧にヒアリングし、安心して学習を続けられるようサポートします。
また、解約のご連絡をいただいた方には、お電話で理由をヒアリングし、必要であれば面談をご案内。
今後の学習に前向きになっていただけるようサポートのご提案を行います。

・派遣スタッフの教育・マネジメント
面談・LINE対応を担う派遣スタッフの育成・品質管理をお任せします。
対応スクリプトの改善や、ロールプレイングによる教育、対応内容のフィードバックなどを通じて、受講生に一貫した高品質なサポートを提供できる体制を整えていきます。

【必須スキル】
・1対1の面談やオンライン対応で、顧客の課題をヒアリングできる力
・施策や改善策を主体的に実行し、結果を出す行動力

【歓迎スキル】
・営業経験・顧客対応やカスタマーサポート、カスタマーサクセス業務の経験
・コールセンターや派遣スタッフの教育・マネジメント経験
・顧客満足度やKPI改善に向けた施策立案・実行経験

【求める人物像】
・受講生や顧客の課題に寄り添い、前向きにサポートできる方
・施策に対して自ら走り、主体的に改善や提案を行える方
・自己研鑽に積極的で、新しい知識やスキルを学び続けられる方
・チームでの協働やコミュニケーションを大切にできる方
・結果だけでなく、プロセスも大切にしながら着実に成果を出せる方

グループの経営管理