グループの経営管理企業でのプロダクトマネジメント部_事務メンバーの求人

本ポジションでは、受講生サポート体制を支える事務担当として、受講生からの問い合わせ対応、運用データの管理、マニュアル整備など、サービスを安心してご利用いただくための“最前線”として、プロダクト運営を下支えする重要な業務をお任せします。
1)受講生からの問い合わせ対応
- 電話（受電）、メール、問い合わせフォーム経由での対応
- 主な問い合わせ内容： ・ログインできない ・決済手段を変更したい ・プラン変更を希望したい　など
- 問い合わせの記録・ステータス管理、他部署への連携
2)数値管理のためのデータ集計・表作成
- 問い合わせ件数や対応進捗の可視化
- Excel／スプレッドシートを活用した日次レポート・集計作業
3)問い合わせ対応マニュアルの作成・更新
- 業務手順やFAQを整備し、運用の標準化を推進
- 新たな問い合わせ内容の傾向を踏まえた改善提案

【必須スキル】
・電話・メールなどでの顧客対応経験（カスタマーサポート、営業事務など）
・Excel・スプレッドシートでの集計・関数スキル（VLOOKUP・IFなど）
・正確性とスピードを両立できる実務遂行力
・周囲と協力しながら、状況に応じて柔軟に対応できる方

【歓迎スキル】
・オンラインサービスでの問い合わせ対応経験
・問い合わせ対応の手順書・マニュアル作成経験
・相手の立場に立って丁寧なコミュニケーションができる方
・日々のルーティン業務を通して改善点を見出せる方

【求める人物像】
・向上心を持って成長に向き合える方
・チームワークを大切にできる方
・やりぬく力と主体性がある方
・相手に合わせて臨機応変な対応ができる方

グループの経営管理