顧客接点・VoCドリブン改善企画/大手ネット証券の求人

【職務概要】
リテール事業においては、日々寄せられる顧客の声（VoC）や満足度調査の結果こそが、サービス改善の最も確かな羅針盤となります。とりわけ、NISA制度の拡充やスマホ取引の急増により顧客層が多様化・拡大する今、顧客インサイトを的確に捉え、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといったあらゆる顧客接点の質を高め続けることが、競争力の源泉となっています。
そこで今回、「顧客の声を定量・定性の両面から分析し、改善施策や情報発信に落とし込むVoCドリブンの推進役」として、当社の顧客満足度向上の中核を担っていただきます。

【職務詳細】
本ポジションはリテール部門のカスタマーサクセス推進部、投資情報部、コンシェルジュサービス室のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。

＜カスタマーサクセス推進部＞
1.顧客インサイトの分析
オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出
2.改善施策の立案
分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案
3.コンテンツ作成
顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成

＜投資情報部＞
1.情報発信コンテンツの企画・作成
個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート
2.ブランド価値向上施策の推進
市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与

＜コンシェルジュサービス室＞
1.VIP向けサポート施策の企画
大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上
2.ロイヤリティ強化の推進
顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進

【必須要件】
・社会人経験3〜5年程度
・基本的なPCスキル（Word/Excel/PowerPoint等）をお持ちの方

【歓迎要件】
＜ 業界経験＞
・金融業界、証券会社、フィンテック企業での勤務経験

＜業務経験＞
・顧客データ分析の業務経験
・UI設計（情報設計・画面遷移・コンポーネント）の業務経験
・CS領域の業務経験
・金融サービスを扱った顧客対応業務経験

＜語学力・資格＞
・ビジネスレベルの英語力（ TOEIC 800点以上、もしくは英語での実務経験がある方）
・証券外務員（一種・二種）、日商簿記検定（2級・3級）などのビジネス系資格

【求める人物像】
・顧客接点で得られる声を深く洞察し、潜在的な課題を抽出して解決策に昇華できる方
・最新の金融市場の動向や顧客のニーズを迅速にキャッチする鋭い感性を持ち、それをコンテンツに反映できる方
・顧客の声に真摯に耳を傾け、細部にまで気を配ってサポートできる方
・当社の経営理念に共感し、共に成長できる方
・AIに関する最新情報を継続的にキャッチアップし、AI技術の業務への適用を通じて、効率化や提供価値の向上を主体的に推進できる方

国内オンライン証券会社のトップ企業、業務範囲も広く、投資銀行業務や、仕組債など業務範囲も幅広く、グループ各社で、FX、仮想通貨、STOビジネスなど、新しい事業分野にも積極展開。

投資銀行業務にも進出する等、従来のオンライン証券の範疇を超えた業務範囲、グループ会社を通じて新しい事業分野にも積極展開するスピード感が魅力です。