Service Management Lead/大手会計グループのデジタルイノベーション専門組織の求人

Service management leadは、チームの全体統括を担い、ソリューションおよびインフラの安定運用、サービス品質の向上、顧客満足度の最適化を目指します。ITILベースのベストプラクティスに基づき、チームをリードし、インシデント・問題・変更・構成・サービスレベル管理などのプロセスを推進します。

具体的な業務内容
- チームのマネジメントおよびメンバー育成
- ITILに基づく運用プロセス（監視、インシデント、問題、変更、構成、リリース等）の設計・改善・実行
- SLA/KPIの策定・モニタリング・報告
- サービス品質の継続的改善（CSI）の推進
- システムの監視
- ヘルプデスクの運用、障害対応の迅速化
- ステークホルダー（開発、インフラ、ビジネス部門）との調整・報告
- 定期的な運用レポートの作成と経営層への報告
- 監査・コンプライアンス対応（必要に応じて）

資格，能力，技術，知識
[MUST]
- ITサービスマネジメントの実務経験（5年以上）
- チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験（4年以上）
- インシデント・問題・変更管理の実務経験
- ITインフラ（ネットワーク、サーバ、クラウド等）の基本的な理解
- ドキュメント作成能力（報告書、手順書、運用設計書など）

[Nice to have]
- ITILフレームワークに基づく運 経験
- SLA/KPIの設計・運 経験
- モニタリングツール（例：Zabbix）の使 経験
- ITSMツール（例：ServiceNow）の使 経験
- ITIL 4 Foundation以上の認定資格
- PMP（Project Management Professional）
- ISO/IEC 20000関連資格
- クラウド関連資格（AWS, Azure, GCPなど）
- DevOpsやSREとの連携経験
- 多国籍・多文化チームでの業務経験
- 自動化・効率化ツールの導入経験（RPA、スクリプト等）
- セキュリティ運用（SOC、SIEMなど）との連携経験

言語力
- 日本語：母国語レベル（N1以上必須）
- 英語：ビジネスレベル（TOEIC 850+、IELTS6.5以上）

求める人物像
共通マインドセット
- 主体性と責任感を持ち、自らリーダーシップを発揮できる方
- 柔軟な思考と対応力を持ち、変化に前向きな方
- 実行力があり、地道な業務にも真摯に取り組める方
- 変革やチャレンジを前向きに楽しめる方
- チームや組織全体の成果を第一に考えられる方
- 相手の立場を理解し、信頼関係を築けるコミュニケーション力のある方
- 学び続ける意欲と好奇心を持ち、新しい知識を吸収できる方
- ビジネスへの関心が高く、特にプロフェッショナルサービスや監査業務に興味のある方

・監査、税務、アドバイザリーサービスの業務に共通のデジタルプラットフォームテクノロジーを開発・構築
・企業のデジタルトランスフォーメーションを支援